社会资本与社区银行发展
一、社区与社会资本
1、社会资本及内核
（1）信任
（2）互惠
（3）合作
2、社区及类型
3、各类型社区的社会资本差异分析
二、社会资本对社区银行的影响
1、社区银行及模式
2、社区银行的基本落脚点
3、社区银行发展中的误区
4、信任危机与社区银行发展
三、基本社会资本视角的社区银行发展策略
（一）社区银行理念
1、富国银行
2、安快银行
3、国内典型银行
4、我们的理念
（二）选址
1、社区中心点
2、快车道与慢生活
（三）文宣
1、文宣的目的
2、文宣的形式
（四）增值服务
1、年龄与需求的差异
2、礼物与服务
3、互惠与合作
（五）客户体验与情感营销
1、客户体验与情感共鸣
2、客户情感类型与针对营销
（六）社区走访与需求管理
1、社区走访方法
2、道听途说
3、服务需求收集
4、信息配对与需求管理
（七）信任与忠诚管理
1、走访与情感培养
2、情感与信任增强
3、忠诚管理
