一．前言
电话营销的认识，电话营销的应用。
二、准顾客开发
电话营销数据库应用
电话沟通步骤
寻找客户名录
三、接触前准备
电话前的准备工作
1．分析客户、准备资料
2．写电话脚本
3．心理准备－建立自信心
4．明确目的
5.设想客户可能会提到的问题并做好准备
6.设想电话中可能出现的事情并做好准备
7.所需资料的准备
四、绕障碍
五、开场白
六、需求确认（说明和促成技巧）
（一）五种巧妙的产品推介技巧
1.三段论法
2. FFAB销售利益法
3、触发对方的情感推介法
4.不怕货比货推介法
5.描绘语言影像推介法
（二）倾听
（三）战胜异议（拒绝处理）
七、处理客户的投诉和如何进行售后服务
让投诉客户感到满意，
短信沟通技巧。
八、实训考核
