第一篇 心态篇
从一个问题开始：为什么同样是做一份工作，若干年后有的人获得很大收获，而很多人依然是原地踏步或者没有太大改变？
2、 在其位，谋其政
3、 做问题的终结者
4、 十大积极心态
第二篇 销售理念篇
1、销售、买卖的真谛
A销售过程中销的是什么？
B销售过程中售的是什么？
C买卖过程中买的是什么？
D买卖过程中卖的是什么？
第三篇 销售技巧篇
1、准备
A 身体准备；
B 精神准备；
C 专业知识准备；
D 非专业知识准备(行业了解，行业展望)；
F 销售礼仪
2、如何建立信赖感
3、了解客户的需求
4、产品介绍
5、解除顾客的反对意见
A 处理抗拒的两大忌；
B解除抗拒的套路；
C价格的系列处理方法（太贵了）。
6、成交
A 成交前的注意事项；
B 成交中的注意事项；
C 成交后的注意事项；
D 成交中的关键用语。
7、转介绍
8、售后服务
A什么是服务
B如何做好服务，如何超越别人
C一般服务的三项基本原则
D服务的品质之源来自哪里？
F提升服务品质的三大窍门
G顾客要的是什么呢？
F服务不说抱歉，是我们服务的最高境界
第四篇 销售提升篇
1、沟通原理
A 沟通目的；
B 沟通原则；
C 沟通应达到的效果；
D 沟通三要素。
2、问话，沟通中的金钥匙
A 问话的两种模式；
B 问话的六种作用；
C 问话的方法。
3、聆听的技巧
4、赞美的技巧
5、肯定认同技巧
