课程背景
在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难已成为一个普遍的问题，因此现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收帐款金额也越来越大。
如何把应收帐款管控好？如何把应收帐款都全额收回？如何把坏账损失降到最低？……这些问题已成为企业管理层面临的头等大事。
课程收益
Ø 掌握应收帐款的管理模式
Ø 掌握应收帐款的管理工具
Ø 掌握信用期内应收帐款的跟踪方法及提醒技巧
Ø 掌握逾期应收帐款的催收流程、催收原则、催收要点
Ø 掌握商帐拖欠的解决办法
Ø 掌握逾期应收帐款的4大催收工具及其催收技巧
Ø 掌握债权的保障方法
Ø 掌握企业信用管理体系的建设方法
Ø 掌握客户信息的收集、关注要点
课程对象：董事长、总经理、副总经理、财务总监、营销总监、商务总监、企划总监、分公司经理、营销经理、销售经理、区域经理、商务经理、企划部经理、营销人员、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等
课程特色：咨询式培训、实战派风格、针对性强、追求“落地”文化
课程大纲
模块一 应收帐款管理
n 应收帐款概述
Ø 什么是应收帐款
Ø 应收帐款产生的原因
n 应收帐款持有成本
Ø 短缺成本
Ø 机会成本
Ø 管理成本
Ø 坏账损失
n 应收帐款对企业经营的影响
【案例分析】应收账款对企业销售、现金流、利润的影响
n 应收帐款管理目标
n 应收帐款管理原则
n 应收帐款管理模式
Ø 应收帐款管理的三大误区
Ø 信用管理模式
n 信用政策
Ø 信用期间
Ø 信用标准
Ø 现金折扣政策
n 信用政策决策
Ø 信用政策决策原则
Ø 信用政策决策步骤
n 应收帐款收帐政策
Ø 收帐政策的定义
Ø 收帐政策的制定
n 应收帐款管理工具
Ø 应收帐款的跟踪管理（RPM）
Ø 平均应收帐款回收期（DSO）
Ø 帐龄分析表
Ø 应收帐款的总额控制
【案例分析】W公司的应收帐款管理
模块二 信用期内应收帐款的提醒技巧
n 信用期内应收帐款管理流程
n 客户付款的习惯和类型
n 应收帐款的监控管理（RPM）
Ø 通知
Ø 对帐管理
Ø 发票管理
Ø 客户投诉处理
Ø 货款争议处理
n 应收帐款难以收回的危险信号
Ø 客户15大危险信号
Ø 内部5大危险信号
n 客户延期付款的借口
Ø 付款资料方面的问题
Ø 付款程序方面的问题
Ø 付款条款方面的问题
Ø 质量或服务方面的问题
Ø 付款能力方面的问题
Ø 其他
n 客户延期付款请求的处理
Ø 延期付款请求处理流程
Ø 延期付款请求处理方法
n 提醒技巧
Ø 提问技巧
Ø 倾听技巧
模块三 逾期应收帐款的催收流程
n 逾期应收帐款产生的原因
n 商帐催收的3大原则（TSP）
Ø T—Time
Ø S—Skill
Ø P—Press
n 商帐催收的4大指导思想
Ø 动之以“情”
Ø 晓之以“理”
Ø 导之以“利”
Ø 诉诸于“法”
n 商帐催收的10大要点
n 帐龄与催收成功率的关系
n 催收准备
Ø 人员准备
Ø 资料准备
Ø 客户分析
Ø 催收策略
n 催收过程
Ø 催收部门或人员的确定
Ø 催收方式的确定
n 拖欠的解决办法
Ø 商业性质的解决办法
Ø 法律性质的解决办法
n 催收跟进要点
【案例分析】四川长虹38亿元应收账款的处理
模块四 逾期应收帐款的催收技巧
n 逾期应收帐款的催收形式
n 三种催收形式的比较
n 函件催收技巧
n 电话催收技巧
n 面访催收技巧
模块五 有效保障债权的方法
n 保障债权的重要性
n 保障债权的2大关键
n 如何有效保障债权
Ø 合同管理
Ø 票据管理
Ø 授权委托书管理
Ø 其他管理
【学员讨论】如何保障你公司的债权？
模块六 客户信息关注要点
n 客户信用信息的收集
Ø 客户信息收集渠道
Ø 客户信息收集范围
n 客户信息关注要点
Ø 商业欺诈信息
Ø 新客户所关注的信息点
Ø 老客户所关注的信息点
Ø 个体客户所关注的信息点
Ø 核心客户所关注的信息点
Ø 高危客户所关注的信息点
Ø 其他类型客户所关注的信息点
模块七 企业信用管理体系建设
n 信用管理体系介绍
n 建立信用管理体系的基本程序
n 建立信用管理体系的主要工作
n 各项内控制度制订的基本方法
【案例分析】一汽集团大连柴油机厂的应收帐款管控
