课程对象:
商业地产项目中、高管，各部门主管、经理，招商人员，企划人员，客服人员
课程时间：2天
课程学习目标：
1、分析疫情后商业项目的挑战、趋势与变革机会
2、学习疫情后商业项目招商的思维方向与目标
3、学习和掌握互联网与线下商业融合的运营模式
4、学习和掌握商业项目重新定位运营的逻辑与相关案例
课程大纲：
1 疫情后商业项目挑战与趋势
1.1 疫情后商业项目运营的挑战
1.2 疫情后各业态（餐饮、娱乐、零售、教育）经营迎来的变革
1.3 市场竞争加剧，运营模式需要年轻化
1.4 疫情后亟待补充和调整的业态
1.5 案例分析：龙湖天街、万达广场疫情后的运营变革
2 商业项目的运营思维的转变
2.1 品牌需求转变顾客需求、转变思维引领销售
2.2 购物中心角色转变业态加速创新
2.3 消费升级购物中心成为时间整合者的意义更为重要
2.4 让品牌组合诠释商业氛围
2.5 明确自身客群、组合方案
2.6 展现购物乐趣 提升聚客能力
2.7 案例分析：万达广场、世茂广场在招商新模式
3 打通线上线下运营，提升购物中心亮点
3.1 五个方面打通线上线下商业融合
3.2 利用大数据与会员系统为商家精准营销
3.3 学习拼多多的模式，利用好节日营销
3.4 打造项目亮点、增强竞争优势；
3.5 案例分析：某商业广场互联网营销与线下融合模式
4 新零售模式在实体商业的落地
4.1 结构商业在互联网各平台的推广与零售模式
4.2 商业运营的微营销与社群营销
4.3 商业运营的新零售模式
4.3.1 商业地产的O2O全面平台运营
4.3.2 人工智能+商业地产运营
4.3.3 机器人和无人机+商业地产运营
4.4 实体商业直播电商与实体结合
4.4.1 直播平台的选择与入驻
4.4.2 商家直播指导与培训
4.4.3 直播各平台的引流
4.4.4 直播人员的选择与直播商品的选择
4.4.5 直播的时间与时长
4.4.6 直播流程与必须设备
4.4.7 线上粉丝导入线下成交的五个步骤
5 旧商业的破局
5.1 重新定位与规划
5.2 新创业态与消费模式
5.3 客户服务提升与增加客户粘性
5.4 跨界整合关联性业态，打造一站社交平台
5.5 案例：北京SKP运营模式、上海K11重新定位与改造、南京基德广场跨界美术馆
6 商管运营管理维度与提高商业经营收益
6.1 商管运营管理维度
6.1.1 客户流量
6.1.2 入店率
6.1.3 成交率与客户单
6.1.4 商户满意度与顾客满意度
6.1.5 商户配合度
6.2 提高商业经营收益的策略
6.2.1 空间优化提高出租率
6.2.2 必要的翻新改造提升舒服度
6.2.3 顾客导向的运营模式提高人流与入店率
6.2.4 调整业态吸引主力消费人群
6.2.5 招商高平效商业提升租金收益
6.2.6 打造吸金的中庭与外摆
7 打造底成本的文旅商项目推广与营销模式
7.1 商业会员新媒体营销8个方向
7.1.1 O2O线上线下门店互动
7.1.2 全面门店导购互动
7.1.3 全员新媒体营销
7.1.4 全渠道客服
7.1.5 一物一码
7.1.6 SCRM系统管理服务商+经销商
7.1.7 数据化消费景场应用
7.1.8 短视频自媒+景场直播
7.1.9 商业会员新媒体营销案例
7.1.9.1 大悦城的会员数据化营销
7.1.9.2 龙湖商业：全面“服务+”理念
7.1.9.3 万象城：升级版APP优化会员服务
7.1.9.4 太古汇：推“社交标签”玩法
7.1.9.5 泰禾广场会员“大平台”服务
7.2 商业会员新媒体数据化营销四个阶段
7.2.1 初级阶段：构建以会员数据运营为中心的私域流量池
7.2.2 发展阶段：搭建社交零售模式
7.2.3 成熟阶段：打造完整生态系统和角色的企业数据平台
7.2.4 高级阶段：实现了数据驱动式发展，社现精准会员营销
7.2.5 构建购物中心生态圈的“人、店、货、场”四大要素
7.2.5.1 人——Open ID的获取，用户和会员
7.2.5.2 店——与租赁商铺深度合作
7.2.5.3 货——线上商城的普及
7.2.5.4 场——实现会员 LBS 定位
