项目管理者人际关系技能训练

第2单元：激励的艺术

团队为什么需要激励。
激励团队的系统性方法。
错误的激励方法。
项目经理的激励清单。

第3单元：充分与干系人沟通

沟通在项目管理中的重要性。
全过程识别干系人。
项目管理中的沟通障碍。
干系人管理的工具。
项目经理的沟通技巧。

第4单元：课程总结

Ø 有效沟通技巧
1、完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧――积极聆听
4、有效反馈技巧

Ø 有效的肢体语言
1、信任是沟通的基本
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、**印象：决定性的七秒钟

Ø 高效沟通的基本步骤
1、步骤一 事前准备
2、步骤二 确认需求
3、步骤三 阐述观点――介绍FAB原则

Ø 人际风格沟通技巧
1、人际关系的四大分类
2、各类人际风格的特征与沟通技巧

Ø 怎样与各类干系人进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

第5单元：项目压力管理

项目管理中的压力源分析。
针对不同压力类型的管理方法。
项目经理的压力管理技巧。

第6单元：项目冲突管理

项目管理中的冲突类型。
产生冲突的原因分析。
一致性管理。
项目经理处理冲突的技巧。

第7单元：课程总结

课程内容回顾与总结。
学员提问，讲师解答。
讲师与学员交流，学员反馈。