课程大纲
一、沟通情景：
1、真诚是沟通的开始；
2、信任的真相；
3、建立亲和感；
4、配合对方。
二、沟通的目的与效用：
1、“沟”的阐释；
2、沟通目的是解决问题；
3、避免沟通中的“堵塞”；
4、重新理解“沟通”。
三、觉察感知对方的信息：
1、语言的信息；
2、肢体传递的信息；
3、眼神的变化；
4、“看”比“听”重要。
四、沟通的技巧：
1、沟通三要素；
2、语言表达；
3、语气、语调转化；
4、、肢体语言的调整；
5、、非言语系统决定沟通效果。
五、魅力沟通语言模式：
1、换框法；
2、比较删减法；
3、先跟后带；
4、同步引领；
5、复合等同。
六、团队沟通的角色定位及转换
1、与领导沟通的宝剑；
2、与评级沟通的技巧；
3、与下属沟通的方法。
七、有效沟通的四大策略：
1、倾听法；
2、接纳法；
3、提问法；
4、引领法。
