【课程目标】明确短信营销及电话营销的规范和模式,掌握有效的电话沟通技巧,提高服务营销能力,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.
【培训对象】银行客户经理
【课程大纲】
一、 短信营销的话术设计
n 初次破冰短信内容编写
n 二次跟进短信内容编写
n 邀约客户来网点的短信内容编写
n 客户服务性质的短信内容编写
n 金融产品营销短信内容编写
二、电话营销的沟通技巧
（一）电话营销的开场白设计
■电话营销前的准备工作
■电话营销四种开场白
■ 电话营销中客户心理分析
（二）电话营销需求挖掘
■如何预测顾客的需求---需求类型
■了解客户需求的几种方法
■电话需求探寻的实战演练
（三）怎样充分激发客户欲望
■怎样激起客户的谈话欲望
■“银行业务产品卖点剖析法”
■新业务电话推荐营销话术
■电话营销推荐话术实战演练
（四）电话营销中的异议处理话术
■客户异议的快速识辨及应对技巧
■客户异议处理电话沟通话术
■反对意见处理话术
■客户异议处理实战演练
（五）电话营销中的促成技巧
■成交的时机与购买信号；
■购买讯息与线索解读
■常用的促成七种方法
■促进成交的技巧运用。
