成果导向的高效沟通课
【课程背景】
在企业管理过程中，沟通是必不可少的工具，但是现实是每个管理者都知道管理沟通
的重要性，但是就是很难做好沟通，这其中有怎样的挑战呢？作为管理者，您是否遇到
以下的困境：
我说了多少遍，为什么下属就是没听到？
我用心良苦，下属为什么不买账呢？
如何让我的沟通非常的高效？
在沟通中，如何才能做到双赢思维？
为什么对方说的都对，但是我就是不接受？
······
如何才能快速的战胜以上的挑战，让管理者在职场中展开高效的沟通，达到言之有理
、动之以情、听之顺意、受之有悦沟通境界的呢？邀请大家学习并践行
“成果导向的高效沟通课”中的原理与方法。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西
融会贯通用到自己的生活和职业发展中，可以帮助大家了解沟通的心理学原理，并支持
大家解决沟通中各种问题与挑战。
【课程精华】
1、理论和实战结合
课程以心理学、大脑科学以及人际关系学说为基础，结合当下的典型案例，理论
结合实际，让理论与实战相结合，起到真正的支持管理者在实践中得以落实。
2、模板、步骤、图表易于操作
体系模版、各种简单步骤、数张图形，将“管理沟通”做到视觉化、简易化，让之
前大家听到的概念瞬间变成可以实践的日常行为。
3、老师示范结合现场辅导
老师根据自己的 20
年的职场经验案例教学；学员现场根据现实情况设计自己的“高效沟通之箭”，并
通过实践，让沟通畅通，让职场成功
【课程特色】
1.
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法
，满足学员的学习要求。
2. 课程教学互动性强，形式幽默生动，让学员在轻松愉快的氛围中学习、提升。
【培训对象】
1. 企业中层主管/经理、后备人才；
2. 企业人力资源部经理及员工关系负责人。
【课程目标】
1. 了解沟通中的障碍与挑战，探讨管理沟通的重要性；
2. 掌握沟通心里学，让沟通陷阱遁于无形；
3. 掌握沟通中听、说、问的技巧，让沟通更加的自如；
4. 掌握沟通中的情绪管理，通过沟通提高成果
5. 提升管理者沟通效率，从而提升企业管理绩效；
6. 掌握高效沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；
7. 通过沟通同理心内容的学习，提升学员凝聚力；
8. 克服学员不好的沟通习惯，学会情绪控制；
9. 完善团队沟通文化，提升聆听能力，促进团队融合；
10. 提管企业跨部门沟通效率，建立企业良好沟通环境；
11. 促进组织发展，通过沟通促进组织协同效应。
【课程大纲】
导入模块：我们的管理沟通有效性是多少呢？
1. 大家理解的理想的沟通是什么样子的？
2. 你认识的最成功的管理者沟通特点是什么？
3. 是什么决定了沟通的效率？
4. 管理沟通 4 要素
案例分享：一名超市连锁集团总裁的就职演说
模块一：成果导向沟通的优势
1. 聚焦未来，还是过去
1. 聚焦未来的沟通
2. 聚焦过去的沟通
2. 聚焦解决方案
1. 追究原因的谈话让人充满压力
2. 聚焦解决方案的沟通让人能量满满
3. 聚焦提问远离告知
1. 告知让人封闭
2. 提问让人打开
4. 吸引力法则
1. 注意力产生创造力
2. 注意力产生成果
模块二：高效聆听的“三层秘籍“
1. 第一层次聆听：自主式聆听
1. 聚焦自我
2. 充满评判
3. 假装在听
2. 第二层次聆听：聚焦式聆听
1. 关注对方
2. 聆听结构
3. 关注对方的情绪
3. 第三层次聆听：全息式聆听
1. 关注能量变化
2. 聆听到意图
3. 关注对方想成为怎样的人
课堂实践：《聆听你的闪光时刻》
模块三：高效的提问“三级秘籍“
1. 揭秘“尬聊”的原因
1. 封闭式问题讲话题聊死
2. 没有好奇心让谈话枯燥
3. 自以为是的主观判断
2. 让沟通大门打开之“芝麻开门”
1. 好奇心
2. 开放的心态
3. 聚焦可能性
3．“入门级”问题
1）比较初级的问题
2）带着好奇
3）柔顺剂式的问题
4．“拓展级”问题
1）“复数级”问题
2）“递进级”问题
3）“聚焦级”问题
5. “系统级”问题
1）模型
2）流程
3）系统
课堂实践：《针对困难项目的一场对话》
模块四：高效反馈的四象限
1．第一象限：客观事实
2．第二象限：具体感受
3．第三象限：深展思考
3．第四象限：行动作为
课堂实践：《如何解决一场投诉》
模块五：成果导向的高效沟通之箭
1．建立亲和：三种方法
2．聚焦成果：四个标准
3．提问体验：假如框架
4．价值创造：逻辑层次
5．行动计划：以愿导行
6．回顾总结：践行承诺
课堂实践：《开展一次高效的绩效面谈》
模块六：高效的会议沟通与管理
1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素
2、确保会议沟通高效的六要素
3、会议纪要核心内容
4、如何确保会议成果落实与执行
5、高效会议六部曲
小组研讨：高效会议模型/年度计划分解会议
结语篇：总结与行动计划
（1）收获与总结
（2）行动计划
（3）感谢与道别
