【课程背景】《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
【课程对象】企业中高层管理人员，基层管理人员
【课程时间】1－2天，6小时/天
【课程方式】理论讲授 视频分享 案例分析 头脑风暴 工具介绍 工具演练 互动讨论 讲师点评 改善计划。
【课程收益】
培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。
【课程大纲】
导入：问题分析与解决的重要性
问题无法回避问题也是机会
一、掌握事实,查找问题
1.培养敏感的问题意识
－没有问题是最大的问题
2.发现问题的一般方法
－详查过去的资料
－找出相关规则与惯例
－找有关人员谈话
－倾听当事人的理由与感受
－应掌握全部事情经过
3.系统性思考解决问题的措施
4.问题的分类及解决办法
－克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策
－防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范
－追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略
二、分析原因,思考措施
1.整理事实，查找初步原因
－查找初步原因的两种框架
——问题树法
——鱼骨法
－查找初步原因的思维法则
——MECE法则
2.查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源
－分析事实间之间联系
3.据事实，找出可能采取的措施
－思考必须符合公司规定和方针
－评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
三、实施措施，解决问题
1.根据提出措施，从360度去思考：
－应该自己去做吗？
－需要别人帮助吗？
－该向上司报告吗？
－ 执行时机恰当吗？
2.对症下药,标本兼治
3.提出关键性对策，击中要害
4.对策的评估效果预测
四、确认结果 ，不留后患
1.什么时间确认？
2.确认多少次?
3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
4.掌握问题的方法
5.倾听理由与感受的六原则
五、识别潜在问题并提前预防应变
1.利用四大步骤与措施，循环测试演练
2.评估潜在的问题
3.找出可能原因
4.提出预防措施与应变措施
5.小结:形成问题分析与解决流程
六、Q&A
