一、何谓情商?
（一）由来
情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得·塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼·梅耶1991年联合提出，时称“情绪智力”。
1美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼**次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。
情商理论传入中国。
（二）定义
l情商，是指人们控制情绪的能力。
（三）内涵
1、直觉自知能力
2、理解平衡能力
3、控制冲动能力
4、自我激励能力
5、挫折承受能力
6、揣摩他人内心情感能力
7、人际沟通能力
8、人际关系调适能力
9、发现人际内在联系能力
二、情商研究的价值及其意义
情商对于一个人获得成功起决定性作用。
情商研究对于改善人事管理、促进人才成长具有重要实用价值。
在现代东方的国家里，要特别重视开发团队情商，尤其是团队首长的情商。
三、情商开发的途径及其方法
（一）情商开发的途径
（二）情商开发的方法
1、怎样控制情绪？
控制情绪冲动的五种招术
**招：延缓满足法
第二招：自我放松法
第三招：深呼吸法
第四招：自我制怒法
第五招：提高认识法
2、怎样理解别人？
**招：重新描述法
第二招：换位思考法
第三招：自立自强法
第四招：提升境界法
3、怎样感知他人？
4、怎样沟通人际？
5、怎样光明思维？
光明思维的三种招术
**招：寻找光明面
第二招：捕捉闪光点
第三招：要透过黑暗看到光明
6、怎样培养心态？
7、怎样对待挫折？
正确对待挫折三种招术
**招：要辨证认识挫折
第二招：要及时排解消极念头
第三招：要学会逆向思维
