【课程背景】
2015年两会期间，李克强总理提出“互联网 ”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行
转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊
毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。
从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理
企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量
从230万到6000万的巨变，同行意识到，“狼”真的到来的。随着社会的快速变革，巨额资
本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%
以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着居民购
买力的增强，社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。作为物业从业者，客户
资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势呢？
【课程对象】
1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理
人员；
2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人
3、商业地产、资产公司中高层管理人员；
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。
| 带着问题学习与探讨；给学员三个|课后思考三个问题： |
|自问： |1、在成本不断上涨的今天，您企业如何应对？ |
|1、“互联网 ”时代物业如何转型？ |2、您企业对物业多元化服务、资产管理是否形成了|
|2、社区O2O模式如何构建？ |专业化运作？ |
|3、如何理解互联网思维下物业管理|3、您与业主、第三方商家是否已形成三赢的局面？|
|行业的“羊毛出在狗身上，去赚猪的| |
|钱”？ | |
|主题1：物业行业现状与发展趋势 |
|第一部分 直面现实 把握趋势 突 |1.传统物业生存之现状 |
|破困局 |2.新型物业多元化经营4个必要 |
| |3.如何看待和把握物业发展的新趋势 |
|主题2：增值服务的价值和市场需求分析 |
| 第二部分 社区经济： |1. 什么是社区经济 |
|下一个20年的金矿 |2. 社区经济模式下的资源配置 |
| |3. 利用终端优势，打造利益共同体 |
| |4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商 |
| |设计前端，迅速集成，首占总包地位 |
| |针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性 |
| |服务 |
| |消费方式的改变引出的体验诉求 |
| | |
| |5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 |
| |面向全体社区居民便民利民社区服务体系 |
| |案例：万科物业多元化便民利民服务分享 |
| |面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系 |
| | |
|主题3：智慧社区与传统社区的比较分析 |
|第三部分 智慧社区： |1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 |
|传统物业管理与智慧社区的完美邂 |2.传统社区VS智慧社区 |
|逅 |3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 |
| |4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 |
| |5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 |
| |6.智慧社区模式下的财富模式 |
| |商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点 |
| |网上商城活动 、电子商务运营 |
| |7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 |
|主题4：“互联网 ”时代物业如何转型? |
| 第四部分 行业转型： |1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？ |
|自我革新还是被同行“革命”？ |2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生 |
| |存？ |
| |3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 |
| |业主的便利优势( |
| |商家的增收优势( |
| |物业管理企业的成本优势( |
| |4.革新所需的四大技术关键 |
| |移动互联技术对物管行业的影响 |
| |云计算技术在物管行业的应用 |
| |大数据技术在社区电子商务中的应用 |
| |物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用 |
| |案例：物联网技术下的X科技地产项目( |
| |5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务 |
| |于一体的物管模式深度分析 |
|主题5：社区O2O模式构建与标杆物业企业经营分享 |
| 第五部分、模式创新：扭亏为盈的|1.新模式下社区平台5大系统的构建 |
|“最后机会” |网上物业服务系统的构建 |
| |客户关怀系统的构建 |
| |门户网站系统的构建 |
| |社区交流系统的构建 |
| |电子商务系统的构建 |
| |2.案例：“微”时代背景下的小区管理 |
| |3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 |
| |案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 |
| |案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 |
| |4.其他创新经营模式分享 |
| |中航物业经营模式创新分享 |
| |卓达物业经营模式创新分享 |
| |上海明华物业经营模式创新分享 |
| 主题6：增值新途径与成功经验探讨 |
| 第六部分 利润引爆：物业资产综 |1.成功物业租赁管理 |
|合管理与经营 |案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 |
| |2.物业设备设施的综合管理与升级改造 |
| |3.物业企业投融资管理 |
| |案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 |
| |4.国内外物业资产管理成功经验借鉴 |
| |案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享 |
| |案例：世界五大行资产管理经验借鉴 |
| 主题7：万科物业26年成长实例与创新服务 |
|第七部分 |1.万科物业的成长之路 |
|万科物业增值服务DNA解码及其体系|品牌初创阶段 |
|建立 |品牌发展阶段 |
| |品牌深化阶段( |
| |智慧转型阶段 |
| |2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享|
| |万科：专业化 规范化 透明化=万科化从“建筑无限 |
| |生活”到“让建筑赞美生命” |
| |龙湖：“善待你一生”--“满意 惊喜” |
| |金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业|
| |远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生|
| |3. 万科物业增值服务解码 |
| 主题8：物业创新盈利模式对基础服务的要求 |
| 第八部分 |1、标准化的服务流程管理 |
|开展物业增值服务必备的三大“软件|物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象 |
|” |推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系 |
| |打造职业化的服务团队 |
| |2、高效的投诉处理机制 |
| |建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原 |
| |则 |
| |有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧 |
| |3、高效团队建设 |
| |做一个有亲和力的职业经理人 |
| |做一个己达达人的职业经理人 |
| |增加经营收入 |
| |向海底捞学习，增加员工的归属感 |
| |建立高凝聚力管理团队 |
| |服务型管理者领导力不八项修炼 |
