侯震——《关键对话》
《关键对话》
主讲：侯震老师
课程背景：
企业运营面临着一个又一个的冲突，通过解决这些冲突，企业获得成长。管理者成长过程中也并非一帆风顺，一样会面临各种各样的冲突，面对这些冲突，是放弃自己的目标还是迎难而上，找到最佳的解决办法？研究发现，那些被上司、同事、客户、家人高度评价的具有影响魅力的成功人士，都能自如地运用关键对话的技巧来影响他人，即使面对事关重大、意见分歧、情绪激烈的话题仍能够从容不迫、达成目标。
关键对话的三大应用场景：
【场景一】
你的一位得力下属最近持续绩效表现不佳，在与他进行绩效面谈中，你发现他不是对抗就是沉默，掩饰自己的真实想法。在提到他最近的绩效表现不好时，这位自尊心极强的员工甚至一度激动，谈话一时陷入僵局，你开始有些一筹莫展……
【场景二】
你接到了一项需要跨部门协作的重要任务，当您找到了相关部门的同事，开始系统介绍项目，希望一起合力推进，但面对你的兴致勃勃，他却表现得漠不关心，甚至有些抗拒，谈话中为数不多的几次发言也都是关心自己部门是否可以获益，但对于任务本身则是能推则推，您开始变得有些心灰意冷，“都是为了公司，为啥跟我欠他的似的呢？”对话开始陷入僵局……
【场景三】
你的老板刚刚过来又安排你交一份紧急的报告，并强调一定要在下午完成，可你手上已经堆了一堆他一天交代下来的七八件“紧急又重要”的事情，你知道这对你来说是不可能完成的任务了，但该如何向自己的老板开口呢……
课程对象：各级管理者
课时安排：2天（6小时/天）
课堂形式：学员分组
课程设计：
第一篇 关键对话导论
第二篇 关键对话七步
第三篇 关键对话训练
课程特色：
实战型职业培训讲师，风趣幽默的讲演风格，独特的课程设计，反思、研讨、视频、游戏、测试并行，于轻松愉快中传递实用方法，可让任何文化层次的学员轻松理解。善于在导入方法的基础上挖掘参与者智慧，最终将方法与企业实际结合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。
课程大纲：
第一篇 关键对话演练
1.击节者实验（现场演练）
2.常见的冲突的危机
3.何为关键对话
4.案例：玛利亚的故事
5.分组头脑风暴
6.傻瓜式选择：要么妥协，要么冲突
7.追求第三种选择
8.关键对话的两大基础
氛围安全
情绪良好
9.安全对话的两个条件
共同目标
相互尊重
第二篇：关键对话七步流程
第一步：从“心”开始
第二步：敏锐觉察
1、判断不安的迹象：暴力或沉默
2、迂回战术的采取的条件
3、场景演练：一次潜藏的暴风
第三步：保证安全
1、建立安全氛围的三个方法
2、案例解析：一次意外的视察
3、澄清技巧训练
4、道歉场景与方法
5、对比法训练：愤怒的室友
6、对比法训练：敏感的员工
7、积极寻找共同目的
8、识别策略背后的目的
第四步：控制想法
1、负面情绪产生溯源
2、是情绪的主宰还是俘虏
3、案例：玛丽亚经历
4、四类失控情绪解析
5、三种主观臆测
6、管理情绪绩效训练
第五步：陈述观点
1、案例：汽车旅馆风波
2、内容一：分享事实经过
3、内容二：直抒想法的技巧
4、内容三：探询观点的时机
5、陈述的两大技巧
6、陈述两大技巧训练
第六步：了解动机
1、倾听的四个层次
2、探询动机四个要点
3、探询动机的七大场景
4、探询动机的语言模式
5、案例：李明的一次成功探询
第七步：开始行动
互动研讨：行动计划制定
第三篇：关键对话训练
1、团队列名：梳理真实场景
2、锁定共性案例
3、澄清案例背景
4、分组解析设计
5、戏剧编排演绎
