【课程背景】：
沟通是管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管
理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出
：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部
门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地
指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部
组织的有效沟通上。”
【适合对象】
企业管理干部及管理人员
【课程方式】
理论传授 案例分析 角色演示
【所需课时】
1天(6/小时)
【课程收获】
1.了解沟通的基本内涵，有效提高沟通能力；
2.掌握人际沟通技巧，改善与其它部门的工作关系；
3.提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法；
4.掌握会议沟通技能，提高沟通的有效性和建设。
【课程大纲】：
第一章 沟通概论
1.沟通在管理中的作用
2.沟通的过程和原理
3.有效沟通的语言要素
4.沟通的常用方式
第二章 与上司的有效沟通
1.与上司沟通的原则
2.请示回报时的技巧
3.与上司相处之道
4.与上司沟通实例讲解
第三章 与下属的有效沟通
1.与下属沟通的模式
2.与下属沟通的原则
3.与下属沟通的艺术
4.与下属沟通实例讲解
第四章 与平级的有效沟通
1.与平级沟通的原则
2.如何赢得同事配合
3.正确处理同事关系
4.与同级沟通参考做法
第五章 与自我的有效沟通
1.如何进行自我认识
2.如何进行自我定位
3.如何进行自我激励
4.如何进行自我管理
