**章 管理沟通概述
1、企业执行缺乏管理沟通的辅佐将成为空谈
2、经营之神——松下.幸之助有句名言：
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
3、管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通，管理将寸步难行
4、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通
5、剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用
第二章 有效沟通的原理、过程与内涵
1、有效沟通的原理、过程与核心环节
编码；解码；反馈
2、影响沟通效果的语言要素：
文字语言、有声语言、肢体言语
3、有效沟通的内涵与应用
——99%的矛盾是误会造成的！
4、如何有效选择合适的沟通方式？
5、沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示？
第三章 如何与上司有效沟通
1、与上司沟通的四大原则
主动、尊重、时机、维护知名
2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评
3、请示与汇报技巧
请示要带着方案去请示，不要带着问题去请示
汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报
4、如何与上司和谐相处
忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台
5、与上司沟通的实例链接和参考作法
第四章 如何与下属有效沟通
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、与下属沟通的激励性原则
人性化原则、情感激励原则、目标远景原则等
5、与下属沟通的适用性技巧和批评、指正的艺术
小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略
第五章 如何与平行跨部门有效沟通
1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源
2、建立横向跨部门沟通的保障体系
3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则
组织立场思考和处理问题；尊重**，道理第二；换位思考；永远不要嫌麻烦
4、因人而异的沟通
四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型
5、部门间不同意见的正确处理
6、如何与较难沟通的人沟通？
7、沟通冲突与冲突处理
小组讨论：1、跨部门沟通要点 2、沟通机制的应用
第六章 如何进行高效的会议沟通
1、会议是高效率的沟通
2、如何消除会议障碍
3、会议沟通与管理的7大要领
4、会议冲突的正确处理
5、高效会议的基本标准
会而有议、议而有决、决而有行、行而有果
