序号 课程内容 时间表
一、商务礼仪基础 1、商务礼仪认知
a)礼从何来
b)礼仪的本质
２、**印象
a)互动；您希望留给客人的**印象
b)**印象的特点
c)55387定律
二、卓越形象礼仪 1、仪容-面部规范
a)整洁面容（干净、冬天无起皮，夏天无油光，无胡子）
b)鼻孔（无分泌物，无鼻毛飞出）
c)耳孔（无分泌物）
d)嘴巴（口气、牙齿）
烟味去除（刷牙、洗头、晾衣服）
e)眼睛（无分泌物）
2、简洁发型
a)头发款式
b)头发颜色
c)洁净、气味
3、仪表-肢体
a)整洁双手
b)体味
c)洁净、气味
4、仪表-着装
a)TPO原则
得体搭配（纯色衬衫或有领T恤 长裤 休闲皮鞋 短袜）
b)配饰原则（首饰选择、工牌）
c)着装禁忌（脏、褶、杂、）
5、仪态
a)稳健站姿
b)优雅蹲姿
c)端庄坐姿
d)自信走姿
e)师说游戏，练习基本礼仪
三、商务接待礼仪 机场、车站接送贵宾
a)提前到达
b)自我介绍
外宾(基本用语、纸条配合)
国内（称呼、问候、自介、行程说明）
c)点头礼、鞠躬礼
d)握手礼（客人主动伸手时才握手，客人不伸手司机不可去握手）
e)引领礼（路边、上下楼、电梯）
f)车位次礼（遵循三原则、5座、7座位次）
g)递接礼（如是外宾提前了解有无宗教信仰）
h)道别礼（语言、祝福、挥别）
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