新时代下的政务礼仪修养
——让每一位公务员都成为政府的代言人
何慧老师
培训目的及意义(Meaning）
百年前拿破仑曾说：中国是一头沉睡的狮子。而现如今早已觉醒：中国成为全球第
二大GDP强国，进出口占据全球第一的位置，伴随着近几年习大大在国际政坛不可小
觑的影响力，
中国的礼仪文化被大放异彩，大到国际间的政治交锋，小到为人民办实事的贴心细腻
，无一不在为中国的政府人员树立优秀的榜样。作为公务人员到底在政务活动中如何
得体不失宜呢？如何在工作当中展示出政府形象呢？
“新时代下的政务礼仪”课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一位公务人员必不可
少提升政务礼仪的途径，本课程在此基础上结合政府的实际情况，从政务工作中的形
象定位、礼仪规范、礼数分寸、洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升政务礼仪
的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法
、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在政务社交场景中。
课程效果（Effect）
1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升政务接待的各项礼仪修养
2、掌握政务活动的全方位必备礼节
3、跟着习大大学习国际礼仪：案例 讲解实操
4、掌握政务沟通、洽谈的模型得以工作中运用
■ 课程对象（Object）
公务人员及政府相关部门岗位人员
■ 培训时限(Time)12小时 /2天
■ 培训方法(Methods)
培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等
■ 工具落地（tool）1、政务场景的形象仪表10 1测试表 2、形象心理分析模型
3、沟通模型
■ 课程主体内容（Main points）
第一讲、你政务交往的品质，决定你人生的高度
视频导入：礼仪知多少
视频思考：习大大的国际外交
1. 礼仪软实力外交的对比思考
2. “礼者，敬人也”——礼仪的最高境界
3. 政府金字“招牌”VS政府金字“杂牌”
4. 政务礼仪的三大价值观
案例分享：《李嘉诚的饭局》《菲律宾总统的难忘中国行》
5、阶段性总结及承上启下
第二讲、专业化政务形象塑造——跟着领导人学着装
1、首因效应
1）别人眼中的你 体验游戏
2）良好政务形象“TPO W”法则
2、男士政务形象管理——朴实、干练、值得信赖
1）了解政务场合着装等级
2）标准政务场景中男士仪容仪表
3. 西装、领带、饰品等巧妙搭配
3、女士政务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1）相由心生、形由己造
2）标准政务女士仪容仪表
3）打造魅力的必杀技——“丝巾大法”
4）瞬间让你爱上我——职业淡妆七部曲
小组讨论：非语言密码现场案例分析（通过服装看穿你）
现场检测：政务形象诊断工具10 1自测表
5）阶段性总结及承上启下
第三讲、政务的仪态素养——肢体语言密码
1. 打造政务职场最顶尖的素养气质
案例分析：国家领导人的肢体语言解析
1）公务人员举手投足间体现的专业化程度
2. 站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
1）眼神的运用及训练
2）温柔的杀手锏——微笑的魅力
3）常用的政务手势及心理分析
本章：学员实战演练、案例分析《国际政要们的肢体语言》
3、阶段性总结及承上启下
第四讲、别让细节出卖你——政务交往的礼数
1. 见面礼仪－文雅得体闻者心悦
1）问候的艺术
2）得体的称呼
3）距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练：《政务场景中的问候…》
2、介绍礼仪－有先有后清晰简明
1）介绍自己大方得体
2）介绍他人尊者居后
3）介绍集体主宾有别
现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手，永远是朋友
1）握手七绝唱诵演练
2）握手判断人的性格
3）握手礼仪注意要点
现场情景剧演练
4. 接待礼仪－洒扫庭院热诚相待
1）政务接待中的引领陪同
2）接待三声，热情三到
3）政务接待的规格（高规格、同等级、低规格）
4）礼遇、引领、主陪、超越
5）上下楼梯礼仪
6）商务接待座次礼仪
7）电梯礼仪
8）乘车礼仪
9）会议座次
10）馈赠礼品
电影欣赏解析：《习大大的高级馈赠艺术》
第五讲、政务工作之——依法行政、以礼待民
1. 工作中政务会议的礼仪细则
1）会议礼仪概述
2）会议座次的礼仪
3）端正会风6步曲
2、信访工作的礼仪细节
1）信访工作的重要性
2）信访工作的具体礼仪细节
3）如何接信访电话
3、慰问工作的礼仪细则
1）慰问礼仪的重点
2）慰问的形式
3）如何表达真情实感
4、代表政府对外参观考察的礼仪
1）参观礼仪概述
2）参观准备工作应该注意的问题
3）参观临场表现及代表发言
5、阶段性总结及承上启下
第六讲、小细节、大学问——政务办公礼仪
1. 工作中的通讯礼仪
案例分享：公务员的个人通讯管理
1. 手机通讯礼仪
2. 微信、微薄的交往理解
2. 政务工作汇报的礼仪细节
1. 工作汇报的意义
2. 汇报的方式及内容解析
3. 汇报的礼仪事项
3. 工作场景中的沟通礼仪
1. 政务工作中的语言沟通&非语言沟通
2. 如何与上级沟通
3) 如何跨部门协同
4）政务沟通的333原则及现场演练
4、所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念
