通信定制：大客户经理商务拜访礼仪与客情维护
大客户经理商务拜访礼仪与客情维护
——何慧娴老师
■ 培训目的及意义(Meaning）
随着全业务运营的深入开展和运营商之间激烈的竞争，集团客户对于运营商越来越
重要,信息化产品对客户的捆绑也越来越重要。客户经理成为连接运营商与客户的重要纽
带，而商务拜访、与客户沟通、客情维护这些活动中的细节又时时刻刻体现着个人素质
、素养及水平。以及直接影响客户好感、决定销售成败。
■ 课程效果（Effect）
1. 对号入座符合自己的销售礼节现状
2. 调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止
3. 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心
4. 增强沟通及大客户人际关系技巧
■ 培训时限(Time) 1天 ，6小时
■ 课程对象（Object）大客户经理
■
培训方法(Methods)结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．游戏
体验．团队竞赛．学习视频．实战答疑．小组研讨．心得分
享多种培训方式
■ 课程主体内容（Main points）
第一讲、销售拜访中的行为举止礼仪训练及心理解析
1. 你的情商礼仪怎么样？
案例分享：我是企业的形象代言人吗？
2. 集团客户拜访礼仪中的首因效应
1. 大客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
2. 良好职业形象“TPO W”法则
3. 拜访前的准备工作
1. 物资的准备
2. 预约事宜的准备
3. 自我状态的准备
4. 拜访中接人待物礼仪细节
1. 和客户握手的礼仪
2. 递换名片礼仪
3. 如何称呼的礼仪
4. 介绍礼仪
5. 迎接客户的礼仪
6. 递送物品的礼仪
7. 运用以上礼仪细节现场演练销售实战
第二讲、好沟通成就好业绩——客户沟通艺术
案例分析：我哪里说错了呢？
1. 好销售源于好沟通
1. 销售的语言沟通&非语言沟通
2. 非语言沟通的销售方法运用
3. 亲和力气场
4. 身体语言的解读
二、如何拉近与客户的关系——你能听出关键点吗？
1、聆听寻找客户心理诉求
2、倾听的礼仪细节运用
三、如何让客户更喜欢——说话的艺术
1、肯定的肢体动作解析
2、高水平赞美技巧
3、沟通技巧禁忌
四、根据工作实战、模拟现实场景进行小组现场模拟练习
第三讲、大客户人际关系维护技巧实操
案例分析：与大客户的对话感从何而来？
结论：我能给你带来的价值是什么?
1. 人际关系的终极密码
1. 我提供的是有价值的服务
2. 我给予意想不到的帮助
2. 身份定位
1. 聚焦自我核心竞争力
2. 销售自己比销售产品更有价值
小组实操：如何提供有价值的服务？如何销售自己？
三、全部课程回顾总结、答疑提问、合影留念
