【培训内容】
第一章：执行力、团队激励能力提升
◆思考&讨论：
一、 班组长的主要工作内容是什么？ 工作中主要遇到的问题有哪些？
Ø 员工执行力差？
Ø 员工没有工作激情，负向情绪大，团队士气低落？
Ø 无法和团队里的“刺儿头”沟通？
Ø 90后不好管理？
Ø 即将离职员工无法管理？
二、班组长需要具备的关键能力有哪些？
Ø 提升员工执行力
Ø 激励团队的能力
Ø 员工的负面情绪管理
Ø 高超的沟通、辅导能力
三、如何提升员工的执行力：
Ø 意识支配行为：先从提升员工的执行意识入手
Ø PDCA循环管理圈
Ø 事前管理：传达沟通要到位
Ø 事中管理：持续关注与跟进
Ø 事后管理：及时总结经验教训
Ø 全面实战训练： 有哪些无需处罚的小技巧轻松助你有效提升员工的执行力
四、企业文化宣导：时下流行词“正能量”
Ø 可以使团队保持激情和持续的战斗力
Ø 可以使团队达成优异的绩效
Ø 团队里的“负向情绪”无法存活
Ø 员工的源动力被不断激发，班组长工作轻松有序
五、激励的“认识盲区”：
Ø 激励是“鸡肋”？
Ø 有哪些不花钱的奖励可以有效激励员工？
Ø 什么场合激励？怎么激励？说些什么？做些什么？
a)有效班会
ü 好的话述或者技巧
ü 利好消息
ü 心灵鸡汤
ü 职涯规划
b)工作餐时间
c)团队业务活动
第二章：员工情绪管理与沟通能力提升
一、如何给团队注入“正能量”之全面实战训练
Ø 员工的压力与情绪舒缓
Ø 呼叫中心一线员工的压力触发源？
Ø 当员工压力大时都有哪些表征？班组长如何及时发现并主动帮助
舒缓压力的方法： 舒缓压力的同时，要培养一线员工抗压能力的不断提升 a) 目标意识培养 b) 职业发展机会
二、沟通误区：
Ø 倾听不够，将自身意图强加给员工
Ø 辅导后员工没有进步或改善
Ø 不能针对细节进行追问
Ø 没有面谈目标、未就面谈内容建立共识
三、沟通、辅导的准备工作：
Ø 沟通前的思考：目的是什么
Ø 沟通前的准备：时间、地点、任务、剧情
Ø 沟通开始：陈述进步与不足，倾听员工的反馈
Ø 沟通过程中：共同总结经验、教训。列出方法和行动计划
Ø 沟通结束时：重复、总结
四、沟通、辅导的关键词： 信任 倾听 定期 客观 同理心 做记录 追问细节
五、先沟通情绪，再沟通事情
实战训练：
Ø 新员工的沟通辅导策略？
Ø 老员工的沟通辅导策略？
Ø 绩优员工的沟通辅导策略？
Ø 绩差员工的沟通辅导策略？
