沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎5 %的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
一、组织成员为何要沟通
1、沟通的概念；
2、沟通的进行；
3、沟通双方的意愿与技能
二、 影响沟通意愿的八大因素。
1、舍身处地
案例：父与子沟通
2、双赢
解决问题的技巧
3、人性需求
4、价值（过度与终级）
案例：小叶的选择
5、反馈
练习：反馈能力测试
6、沟通中的期望值
7、信任的六大要素
8、影响力
三、沟通中技巧
1、化解抗拒技能
2、寻找对方的需求点
3、探究对方的底线
案例：两位经理的冲突
四、沟通技能训练
1、询问的技巧
2、练习：听力测验
3、你会说吗？
4、你会看吗？
分享：沟通协调技巧
