第一单元：职业化店长管理篇
1. 剖析职业化店长应具备的特质和能力；
2. 重塑店长管理理念，明确管理目标；
3. 清晰店长的八大管理角色及实务；
4. 掌握店铺管理的16个高效工具；
5. 深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号；
6. 分享店铺管理最新理念，学会店铺目标管理；
7. 迅速提升领导才能，步入职业化管理型店长，打造“军队 家 学校”的成功店铺；
第二单元：职业化店长沟通篇
1. 店长如何召开高效的早会、夕会和总结会；
2. 店长如何正确下达命令和执行好公司决策；
3. 如何将情报和店铺问题正确向上沟通反映；
4. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒；
5. 如何处理下属消极情绪让下属自动自发；
6. 如何提高店铺的凝聚力和战斗力，减少下属流失率；
7. 店长如何拥有超强的说服力和影响力，提高店铺整体工作效率；
第三单元：店长影响力重塑与团队激励篇
1. 管理终端店铺的关键按钮；
2. 店铺如何选人、用人、留人？
3. 把握下属四种人际风格的特点与应对技巧，迅速提升团队的管理能力；
4. 掌握影响力6大法则，迅速提升自身的影响力和领导力；
5. 掌握团队激励10法则，迅速激发团队潜力和活力；
第四单元：职业化店长销售篇
1. 绝对成交主控程序；
2. 客户购买动力解码；
3. 客户购买模式剖析；
4. 8种商品介绍与解说技巧；
5. 终端销售10大秘籍；
6. 倍增店铺业绩的销售管理之道
第五单元：职业化店长服务管理篇
1. 如何科学建立并成功管理VIP系统？
2. 终端如何提供贴心的售后服务？
3. 用“心”服务：怎样与顾客建立情感沟通？
4. 客户抱怨投诉6大心理；
5. 客户抱怨投诉处理5个步骤；
6. 客户抱怨投诉处理5大技巧；
