卓越管理者综合管理技能提升
（系统解决方案）
课程背景：
目前，信息不对称鸿沟正在弥合。这使得中高管理职权在“下移”，管理者职权在“上
移”。管理者“战斗主官”角色日重，市场竞争要求“战斗在一线解决”，竞争形势呼唤管理
者“进时直入一线冲杀，退时参与中层谋划”。
管理者能力强弱直接体现企业效能执行力。一方面管理者已事实“分享”了中层管理者
部分角色功能，即既任一线管理者同时又成为部分意义的“无冕中层”；另一方面管理者
本被看重的“做事/执行”功能没有弱化，原本不见强的“管人/运营”职能却在增强。从能
力分层体系讲，管理者需要系统掌握下列能力：
【1】中外专家论证并经管理实务证实的6种职业核心能力；
【2】欧美公司推崇广为全球商界传纳的6簇通用管理能力；
【3】世界工业体系通行已久且在创新的12类特定职能能力。
总之，管理者团队的素养、知识、能力直接决定一家企业的前线战果大小，直接代表着
企业管理水平与能力。管理者管理能力训练堪称“第一要务”。
课程收益：
1．建立管理者对核心能力、通用能力、特定能力的能力分层体系认知。
2．掌握权威科学管理思想，理解跨国公司管理系统，吸取全球化管理案例精华。
3．掌握6种职业核心能力，掌握8种通用管理能力，了解12类特定实务能力。
4．掌握管理者在智商、情商、理性、筹划、跨文化以及执行力等方面的技巧。
5．掌握企业科学管理知识、管理技术和管理方法，以及运用好常用的管理工具。
课程特色：
☆ 讲师讲解，通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。
☆
形式多样，培训采取课堂集中培训形式进行，通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案
例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。
☆ 实战演练，分析中层管理心理，模拟管理情境，训练学员管理问题解决能力。
课程时间：2-10天（客户随需定制），6小时/天
授课对象：基层经理、新晋经理、一线主管、基层重要储备干部
课程模型：
课程大纲
第一讲：卓越管理者的个人管理能力
一、卓越管理者的自我规划
1．管理者的目标思考
1）管理者如何思考自身目标
2）管理者有效的思考方法
2．管理者的自我认知
1）管理者增强认知能力
2）管理者自我评估
3）管理者SWOT分析法
3．管理者的有效学习
1）管理者KOLB学习周期
2）管理者学习的形式
3）管理者的学习效果
4）管理者的学习障碍
4．管理者的职业规划
1）管理者的职业目标思考
2）管理者设置SMART目标
3）管理者的职业生涯规划
二、卓越管理者的时间管理
1．管理者如何提高效率
1）管理者活动跟踪表
2）管理者工作方式的影响
3）管理者如何寻求平衡
2．管理者的规划时间
1）管理者如何做好计划
2）管理者如何检查自己的目标
3）管理者的实践管理矩阵
3．管理者如何克服障碍
1）管理者的自信与果断
2）管理者建立自信的方法
三、管理者的沟通基础
1．管理者沟通概述
1）管理者的沟通五要素
2）管理者在沟通中的优质信息
3）管理者信息技术与沟通
2．管理者的口头语言沟通
1）管理者口头语言沟通的五要素
2）管理者口头语言沟通的障碍和技巧
3．管理者的书面语言沟通
1）管理者书面沟通五要素
2）管理者书面语言沟通的结构和版式
4．管理者的非语言沟通
1）管理者非语言沟通的分类
2）管理者的身体语言沟通
3）管理者的副语言沟通
四、管理者的工作沟通
1．管理者的会议沟通
1）管理者的会议沟通五要素
2）管理者的会议控制
3）管理者的会后工作
2．管理者的工作报告
1）管理者工作报告概述
2）管理者抓住下属的心理
3）管理者如何撰写工作报告
3．管理者的工作谈判
1）管理者的谈判概述
2）管理者谈判的基础工作
3）管理者谈判的技巧
4）管理者的谈判冲突处理
五、管理者如何融入组织
1．管理者与影响组织的因素
1）什么是组织
2）管理者须知组织发展的推动因素
3）管理者须知组织的利益相关者
2．管理者与组织面临的挑战
1）管理者与组织的目标和价值观
2）管理者与组织现状分析
3．管理者与组织战略
1）管理者与战略制定
2）管理者与战略评估
4．管理者与组织文化
1）组织文化的构成和类型
2）组织文化的重要性
3）个人对组织文化的影响
第二讲：卓越管理者的团队管理能力
一、管理者的团队建设
1．团队概述
1）团队的条件和类型
2）团队的挑战与机遇
3）团队的优势
4）优秀团队的特征
5）团队发展的阶段
6）团队发展的方法
2．管理者所管团队的内部建设
1）管理者所管团队的角色安排
2）管理者如何融洽团队成员关系
3）一线团队问题的产生
4）解决一线团队问题的方法
3．管理者对团队的维护
1）维护团队的共同意识
2）团队决策
4．管理者所管团队的外部关系
1）管理者的团队与其他团队之间的联系
2）管理者的团队与其他团队之间的期望
3）管理者的团队与其他团队之间融洽相处
二、管理者与团队学习
1．管理者所管团队的学习与发展
1）学习与发展的区别
2）团队学习的意义
3）发展的目标
4）发展周期
2．管理者要支持团队学习
1）管理者如何支持团队的发展
2）管理者如何支持个人的发展
3）管理者如何支持经验学习
3．管理者要重视训练与培训
1）管理者须知训练与培训的区别
2）管理者须知训练的五个步骤
3）管理者须知培训的五个步骤
三、管理者如何实现团队目标
1．管理者如何确定团队目标
1）什么是目标管理
2）管理者的各级目标制定
2．管理者如何制定计划
1）管理者计划的具体工作
2）管理者如何确定任务
3）管理者如何分配任务
4）管理者如何获取资源
5）管理者的计划进度表
6）管理者如何确认计划
3．管理者如何监督、控制和支持
1）管理者与反馈环
2）管理者如何监督
3）管理者如何控制
1）管理者如何提供支持
4．管理者如何评估工作绩效
1）管理者的评估标准
2）管理者如何反馈信息
3）管理者的工作评估
三、管理者如何进行团队激励
1．管理者须知的激励理论
1）管理者与需要层次论
2）管理者与期望理论
3）管理者与双因素论
4）管理者对激励理论的应用
2．管理者的激励技巧
1）管理者如何树立榜样
2）管理者擅用检查期望
3）管理者如何创造支持型团队环境
4）管理者如何用好绩效激励
5）管理者如何鼓励团队成员自我发展
3．管理者如何进行全方位激励
1）管理者如何进行工作本身的激励
2）管理者如何用好工作条件和薪酬
3）管理者如何用好组织文化与激励
四、管理者如何进行团队领导
1．管理者的领导者素质
1）关于领导的概念
2）管理者：领导者与管理者
3）管理者：领导者的角色
4）管理者：领导者的能力
5）管理者：领导者的品格
6）管理者：领导者的任务
2．管理者的领导方式
1）管理者领导方式的类型
2）管理者须知领导方式的影响因素
3）管理者对领导方式的选择
3．管理者如何建立信任
1）管理者：信任的定义
2）管理者：信任的标志
3）管理者：信任的要点
4）管理者：如何获取信任
4．管理者如何进行领导授权
1）授权的原则
2）授权的步骤
3）授权的过程
第三讲：卓越管理者的资源管理能力
一、管理者如何招募并留住伙伴
1．管理者与招聘过程
1）管理者与招聘流程
2）管理者须知的招聘中的法律规定
3）管理者的招聘规划
4）管理者与职位说明书
5）管理者须知的招聘方式和渠道
6）管理者与网络招聘
7）管理者如何选择应聘者
2．管理者的面试技巧和甄选过程
1）管理者在面试前的准备工作
2）管理者对面试方式的选择
3）管理者在面试中的提问
4）管理者与正式录用的决定
3．管理者如何进行员工就职安排
1）管理者与就职导向安排
2）管理者与员工就职过程
3）管理者如何安排指导伙伴
4．管理者与员工发展
1）管理者如何让新员工安心工作
2）管理者正确处理新老员工的关系
3）管理者全程关注新员工的发展
二、管理者的财务表现
1．管理者的财务基本知识
1）管理者：财务基本概念
2）管理者：会计和会计种类
3）管理者：财务部门的职责
4）管理者：财务报表
2．管理者须知的成本和成本计算
1）管理者：成本的类型
2）管理者：建立业务成本模式
3）管理者：成本内容及分配
4）管理者：成本计算
5）管理者：可控成本和非可控成本
3．管理者须知的成本计算方法
1）管理者：单位成本模式
2）管理者：项目成本模式
3）管理者：盈亏平衡分析
4）管理者：其他成本计算方法
4．管理者的财务预算
1）管理者：层次计划
2）管理者：财务预算
3）管理者：财务预算编制技巧
5．管理者须知的差异分析的效果
1）管理者：预算控制和差异分析
2）管理者：其他预算控制因素
3）管理者：改善绩效
三、管理者对工作环境的管理
1．管理者与健康与安全法律法规
1）管理者：健康与安全法律法规的重要性
2）管理者：权利与义务
3）管理者：我国相关法律法规
4）管理者：外国相关法律法规
2．管理者对健康与安全的实现
1）管理者：健康与安全管理的重要性
2）管理者：方法与措施
3）管理者：健康与安全的责任
4）管理者：绩效管理和健康与安全
3．管理者如何进行事故预防
1）管理者：事故的分类
2）管理者：危险有害因素的辨别
3）管理者：预防事故的原则
4）管理者：降低风险的原则
四、管理者如何进行资源配置
1．管理者须知资源的基础地位
1）资源
2）资源管理流程
3）资源限制
2．管理者进行资源配置的第一步——计划
1）管理者预测资源需求
2）管理者制定资源计划
3）管理者调整资源计划
4）管理者合理选择供应商
5）管理者与企业资源计划（ERP）系统
3．管理者进行资源配置的第二步——组织
1）管理者：采购流程
2）管理者：资源调度
3）管理者：资源调度的方法
4．管理者进行资源配置的第三步——控制
1）管理者：库存控制
2）管理者：设施维护
3）管理者：环境控制
4）管理者：资源性能控制
5）管理者：保存记录
第四讲：卓越管理者的运营管理
一、管理者如何进行客户与质量管理
1．管理者：质量与质量管理
1）管理者：质量的概念
2）管理者：质量的三个要点
3）管理者：质量的重要性
4）管理者：质量管理
5）管理者：全面质量管理
6）管理者：精益生产
2．管理者：以客户需求为质量导向
1）谁是客户
2）评估客户需求
3）满足客户需求
4）视供应商为客户
5）视员工为客户
6）客户关系管理（CRM）
7）4P 4C客户关系营销
3．管理者：质量与运营
1）系统化的质量管理
2）六西格玛标准
3）如何实现优质
4）健康、安全和环境的质量
5）质量与信息管理系统
4．管理者：质量改进策略
1）管理者：质量改进
2）管理者：PDCA循环改进图
3）管理者：质量改进的工具
4）管理者：“五个为什么”改进法
5）管理者：5W2H改进法
二、管理者与项目管理
1．管理者：项目概述
1）管理者：项目的含义和特征
2）管理者：项目的生命周期
3）管理者：项目团队
4）管理者：项目PCT测试
2．管理者：项目的可行性分析
1）管理者：项目约束
2）管理者：成本-效益分析
3）管理者：风险评估
4）管理者：项目规范
3．管理者：项目的启动
1）管理者：项目的目的和目标
2）管理者：项目的范围
4．管理者：项目计划的制订
1）管理者：项目任务分解
2）管理者：工作任务书（SOW）
3）管理者：项目资源分配
4）管理者：项目时间表
5．管
