**部分 领导
**章 组织结构与组织文化
第二章 对领导的挑战
第三章 团队与团队过程
第二部分 战略计划的开发与展开
第四章 战略计划模式
第五章 商业环境分析
第六章 战略计划开发
第三部分 管理要素与管理方法
第七章 管理技巧与能力
第八章 沟通技巧与能力
第九章 项目管理
第十章 质量系统
第十一章 质量模式与质量理论
第四部分 质量管理工具
第十二章 解决问题工具
第十三章 过程管理
第十四章 测量：评估与计量
第五部分 关注顾客的组织
第十五章 顾客识别与细分
第十六章 顾客关系管理
第六部分 供应商管理
第十七章 供应商选择、沟通、绩效与改进
第七部分 培训与开发
第十八章 培训计划、需求分析、培训开发与实施、培训有效性及评估
