课程收益
n 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
n 厘清分析问题、解决问题的思路；
n 掌握问题分析和解决的原则、策略、方法和步骤；
n 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
n 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
n 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施，并落实行动；
n 掌握创新的方法、技巧和工具，提高创造力。
培训时间：2天(12小时)
课程逻辑
课程大纲
课程议题（一级目录） | 培训议题（二级目录） | 授课时间 | 授课方式 |
第一项修炼： 情景分析 | 破冰案例：费用是否超标？ n 情景分析的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有： l 描述问题 Ø 描述问题的原则 l 将问题具体化 Ø 5W2H法 Ø 三现法 Ø 问题细化原则与清单 l 对问题进行排序 Ø 问题排序的原则 Ø 紧急性、重要性、趋势性 l 决定分析起点 Ø 原因分析法 Ø 决策制定 Ø 计划分析 | 2.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习 角色扮演
产出物： SSAP表单 |
第二项修炼： 原因分析 | n 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有： l 问题描述 Ø 描述问题的十个方面 l 找到比较对象并进行比较 Ø 寻找正确的比较对象 l 寻找线索 Ø 寻找问题线索 Ø 标准和偏差 l 推断可能原因 Ø 头脑风暴法（开拓法） Ø 逐一排除法（试错法） Ø 鱼骨图（问题&标准）法 Ø 常理分析法（专家法） Ø 逻辑缺陷法（比较法） 逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果 逻辑关系——演绎、推理、外展 l 检验可能原因 l 验证可能原因 Ø 专家法 Ø 样本验证法 Ø … | 2.5H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
产出物： SCAP表单
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第三项修炼: 科学决策 | n 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有： l 描述决策目标 Ø SMART方法制定目标 l 设定决策标准 Ø 限制条件 Ø 期望要素 Ø 权重 l 找出备选方案 Ø 头脑风暴法 Ø 奥斯本检核表法 Ø 优选矩阵 l 进行风险评估 Ø 重要性可能性 Ø 风险评估矩阵 Ø 获得支持 | 2.5H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
产出物： SDAP表单
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第四项修炼： 计划分析 | n 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有： l 描述计划目标 Ø 计划分解为行动6要素 l 制定行动步骤并找出关键环节 l 找出潜在问题 l 制定预防和应急措施 | 2.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
产出物： SPAP表单 |
第五项修炼： 创新思维 | n 创新思维：帮助你掌握正确有效的创新方法和流程 l 创造力测试 l 创造力和创新 l 创造力障碍克服 l 创新体制 l 创新工具和方法 l 创新流程： | 2.0H | |
案例研讨 | n 华为某技术团队问题解决与创新复盘 n 华为某销售团队问题解决与创新复盘 n 富士康某生产部门问题分析与解决复盘 | 1.0H | 课堂讲授
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