对象
企业全员、跨部门同事、中基层管理者
目的
提高职场沟通技巧
内容
课程大纲：
一、责任主客体概念（职场定位）
【职场最怕的不是事情做不好，而是自己的定位从一开始就是错的！】
a.认知不清（处于个体行为状态）
b.定位错误（不懂得责任主客体角色）
c.建议提的好，定位错误
d.事情干得漂亮，定位错误
e.定位准确，却做错了事
【小节1：职场做事的第一步是找准自己的责任主客体位置。】
二、一个责任主体如何向多个责任客体负责
【职场得不到晋升，很可能只是因为你眼中忽略了一个你从未注意到的要负责的对象！】
a.责任客体一二兼顾
b.完全忽略了责任第一和第二客体
c.看到责任第一客体，忽略责任第二客体
d.看到责任第二客体，忽略责任第一客体
e.责任第一二客体次序错误
【小结2：职场做事的第二步是找到自己面临的多个客体。】
三、多个责任主客体排序的智慧
【当你要面向多个责任客体负责时，你该如何处理才能恰到好处？】
a.两个客体的排序
b.三个客体的排序
c.两方群体的排序
d.三方群体的排序
e.排序错误后的补救
训练：根据场景对客体进行排序
【小节3：职场做事的第三步是对多个责任客体进行排序。】
【当你要同多个责任主体共同完成一项工作时，你要如何合理把握自己的角色及自己与同事之间的边界才能更好地合作呢？】
多个主体角色是需要分主次的：
a.责任第一二主体次序不明
b.争当责任第一主体（争功）
c.推让责任第一主体（推卸责任）
d.责任第一二主体明确，但边界不清（职责交叉）
e.责任第二主体无形中变成了责任第一主体（抢风头）
训练：讨论场景中容易发生的多个责任主体角色边界不清和混淆的问题和现象
【小节4：团队协作的第一步是找准自己的责任第一二位置。】
四、责任主客体转换（职场角色灵活转换）
【有些事，你的责任主客体角色若不适时转换，很难打开僵局！ 】
1.有时责任主客体转换是解决事情的费力最小的方法
训练：从场景中快速反应责任主客体要如何转换
【小节5：职场做事的第六步是快速找到费力最小的解决方案。】
五、责任主客体思维（从行为到思维）
【零散的行为若不升级到思维，做人做事终究费力最大！ 】
a.完全混淆了责任主客体思维
b.一味地责任主体思维
c.一味地责任客体思维
d.责任主客体思维不恰当的转换
e.责任主客体思维恰当的转换
【小节6：职场改变的第一步是改变行为，第二步是改变思维。】
六、责任主客体思维转换
【单极思维靠谱指数：一星双极思维靠谱指数：二星两类思维可随时灵活切换靠谱指数：三星】
1.有时责任主客体思维转换是解决事情的费力最小的方法
训练：根据场景快速找出责任主客体思维转换的关键点
【小节6：职场改变的第三步是灵活运用切换各种思维。】
七、责任主客体思维沟通语言
【小心！你不经意的一句话可能已经暴露你的责任主客体思维！ 】
1.责任主客体后沟通语言示例
训练：快速反应出各岗位责任主客体沟通语言的转化
小节6：职场改变的第四步是让思维再外化为言行。
