【课程背景】
哈佛大学的一项研究表明：“被解雇的员工里，85%是因为人际沟通问题引起的！”石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人沟通的方法。”
我们每天都要与人说话、每天都要沟通，可是——
因为沟通不对，失去了一笔又一笔财富；
因为沟通不对，失去了一位又一位客户；
因为沟通不对，失去了一个又一个朋友；
因为沟通不对，失去了一天又一天好心情；
因为沟通不对，甚至失去了生命！
因为沟通不对，……
你，还将还要还想失去多少？企业还要失去多少？管理的问题就是沟通的问题，刻不容缓，一定要来沟通实战班！
【课程收获】
作为工作坊的学习者，你将会收获：
全面了解建立积极人际管理和达成沟通成效所需要的思维和方法
洞悉你需要管理的人际关系对象深层次的利益需求
通过双赢思维来推进关系，获得支持
通过测评认知自我及他人的天性特点
掌握和不同天性的人沟通协作的有效方式
正确看待冲突，掌握应对冲突场景的方法
从心理需求层面了解如何与他人建立深度信任关系
学会调整人际交往中的负向心态和信念成为积极正向
引入本课程的企业，将会收获：
参与学习的员工掌握与各种重要人群沟通协作的多维度方法
关键客户和合作伙伴的关系进入一个更积极和富有成效的阶段
共创提高跨团队沟通协作成效的可行举措
参与课程人员行为朝向健康有效的方向改变并影响到周围的人
（跨）团队成员之间的包容性得以改善
员工的承诺、责任和价值感得到增强
基于员工在人际管理管理方面能力的提高，部门和企业的协作成效更高，重大目标得以达成
【课程对象】公司全员
【课程方式】
讲授 案例 视听 实操 研讨 游戏 分享 问答 工具 PK 角色扮演法 演示 研讨 仿真模拟法 两人对话 排列法 催眠冥想 思维导图 快速记忆等
【课程时长】
1天——2天
【课程内容】
总述
一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系
第一部分：沟通法则
第一节 自我沟通三大密码
一 自我沟通三大密码：
1 焦点密码: 注意力=事实
2 动作密码：动作创造情绪
3 定义密码： ABC法则
二 总结
第二节 认知三大工具
一 心中图像法则：
二 最有效的识人术
1 揭秘身体语言密码：
1.1____________
1.2____________
1.3____________
2 识破谎言的七个动作：
三 SMCP性格图
SMCP：
企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。
第三节 三向沟通
一 沟通三向：
向上沟通没有胆量，
向下沟通没有心情，
水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。
二 向上沟通建议：
三 向下沟通：
四 水平沟通，
五 1 1模式：提出问题 解决方案
1 造钟不要报时
衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。
管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用
2 西游记的启示
3 汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
回忆工作说感受
六 幸福六等
1 桃花园杏花村 平安里多瑙河 狗不理火药库； 因为相同我们连接，因为不同我们成长
2 享受过程，没有一条路通向幸福，因为这条路本身就是幸福
第四节：被证明最有效的企业沟通闭环系统:
一 1 1 1 1模式
二 闭环沟通实战
案例摘选：星星之火与曼德拉
案例摘选：抱怨的倒霉蛋
案例摘选：EMBA总裁班的启示
案例摘选：你所不知道的林徽因
案例摘选：非洲旅游团
案例摘选：西游记沟通模式
实操摘选：敏感测试
实操摘选：弹指高歌
心理潜能：NLP生理平衡法
第二部分 两大沟通模式
第一节 萨提亚模式五种沟通
一 讨好式
二 指责式
三 超理智
四 打岔式
五 一致性
第二节 卡耐基沟通模式
一 真诚 智慧
听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头
二 男女沟通艺术
男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
三 有一定道理，我理解你说的，同时
做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；
案例摘选：入职员工PK总裁
案例摘选：入院的阑尾炎
案例摘选：如何应对两难问题
实操摘选：萨提亚沟通模式应用及角色扮演
心理潜能：萨提亚 卡耐基沟通模式
第三部分 超效读心术
第一节 神奇的摄心术
一 惯性机器人
二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________
第二节 最有效的说服术
一 扑克牌暗示术
二 杯子法则
三 AB法则
四 男人说事业=
五 玩笑的背后体验丝丝本我；
六 用你们代替你
案例摘选：史上最牛的催眠师如何瞬间催眠任何人
案例摘选：神奇的推销员
案例摘选：空中奇遇
案例摘选：咖啡厅的选择
案例摘选：饭局的背后
实操摘选： 摄心术三步法分解
实操摘选：暗示术说服力分组演练
心理潜能：神经链调整术、心锚、摄心术、洗脑术、推销术
第四部分 中国式沟通法则
第一节 沟通四大方法
一 倾听
1 吸引别人注意最好的方法是什么？——
2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
3 实战练习
二 模仿
1 语言
2 语速
NLP__________________
NLP视听触分类
3 肢体
4 眼神-右手右边对
5 呼吸
三 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼
四 赞美
1 赞美是成熟的表现
2&n
