**模块：礼仪概述
1. 礼仪的涵义、分类与应用场合
2. 五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别
3. 学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质
4. 职业形象测试：您的分数是多少？
授课形式：形象测试、影片教学
第二模块：仪容礼仪 - 培养亲和力的技艺
1. 心理学AIDMA法则
2. 仪容仪表的基础：整洁、大方
3. 仪容规范要求（男士、女士）
u 仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰
u 化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守
授课形式：观看教学片、图片纠错
第三模块：服饰礼仪 - 打造完美职业形象
1. 职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
2. 银行品牌形象的服饰要求：统一、标准
u 西装的穿着
u 裙装的穿着须知
u 衬衫与套装的配搭
u 鞋子与袜子的选择等
3. 品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
u 配饰选择搭配的标准——饰不过三
u 配饰的颜色搭配与禁忌
4. 职业妆 - 美丽的蜕变
u 职业妆的重要性
u 巾艺求精-花式丝巾搭配法
授课形式：
图片纠错：运用一组着装不规范图片要求学员进行现场点评，加深授课印象
丝巾教学：手把手教会至少5种花式丝巾打法。
第四模块：举止礼仪——风度修养的体现
1. 企业品牌形象的仪态要求
2. 举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
3. 微笑服务——让客户有家的感觉
4. 如何让您的眼神更有亲和力
5. 工作人员的举止礼仪
u 工作区间的正确站姿
u 办理业务时的正确坐姿
u 工作区间的正确走姿
u 工作区间的正确蹲姿
6. 鞠躬礼动作及应用场合
u 什么时候使用15度或30度鞠躬礼？
7. 欠身礼仪应用场合
u 在座位上忙于业务时
u 在走廊中见到客户时
8. 手势礼仪（指引、引导、示座等手势）
u 亲切引导：“您好！这边请！”
u 正确指引：“您好！请到三号柜台办理。”
u 温馨示座：“您好！请坐！
授课形式：
分析点评：如沐春风的空姐仪态
分组演练，考核过关
第五模块：商务礼仪
1. 介绍礼仪
u 自我介绍四要素
u 第三方介绍（怎么把上级领导与客户两人介绍认识）
u 集体介绍（怎么把主客双方领导集体介绍认识）
u 介绍礼仪小贴士
2. 握手礼仪
u 握手的起源及其他风俗
u 握手的时间、距离、三种形式
u 握手“五到”、六句口诀
u 握手的禁忌
u 案例模拟
3. 名片礼仪
u 如何递接名片或证件
u 递接资料、签收文件时
u 禁忌事项
u 案例模拟
4. 同行礼仪
u 如何引导客户及领导进入营业厅
u 上楼梯时是让客户在前还是客户在后？
u 进出电梯时是引导员先进还是客户先进？
授课形式：角色扮演，案例教学法
第六模块：接待礼仪
1. 接待分类（包括日常接待和隆重接待）
2. 准备工作
3. 门口的迎宾
4. 办公楼内的引导
5. 会议室的奉茶礼仪
6. 送客又该注意些什么？
7. 情景模拟演练
授课形式：现场过关演练
第七模块：座次礼仪
1. 开会时如何安排位置（相对式、并列式、自由式）
2. 合影时的位次安排
3. 谈判或签字仪式的座次安排
4. 工作餐时的座次
5. 乘坐轿车时上座在哪里？
