时间管理与沟通
课程背景：
时间是非常宝贵的资源，许多人常觉得时间不够用，尤其是企业管理者，忙于开会、处
理工作上的各项事务、应酬、解决问题，忙得不可开交，经常疲惫不堪，时间管理成为
每个人的必修课程。时间管理就是有效运用时间，使用技巧和工具帮助人们完成工作，
提升工作效率，实现目标。
每个人的时间都是有限，如何在有限的时间里发挥最大的功效，是时间管理的关键。事
有轻重缓急，了解处理事情的先后顺序，将工作与生活的时间安排得宜，处理好工作上
的事物，获得最高的绩效与最佳效率，才是优秀的时间管理者。本课程将帮助学员了解
时间管理的各种工具、方法和技巧，善于运用时间，做好管理工作，以期提升效率，达
成组织绩效。
此外，企业要成功有许多关键，例如价值观、战略、领导力、执行力、绩效管理、时间
管理、企业文化等，而这些都需要具备有效的沟通、良好的沟通、以及迅速的沟通；否
则沟通不良，浪费时间，耗损企业效能，缺乏效率，事倍功半，甚至造成组织冲突，严
重影响企业绩效。因此，有效的沟通是企业经营管理的根本，更是领导力与执行力的源
头，沟通非常重要，不可或缺。
然而，要落实企业内外各项工作的基础就是坦诚的沟通。藉由不断沟通，让全体员工能
够充分了解企业愿景目标、战略、经营理念、文化、核心价值观等，展现纪律，让个人
目标与组织目标一致相合，工作落实持续执行，战略才能贯彻，绩效才能完成；以及对
外营销、谈判、服务顾客、政府部门沟通协调等，都需要具备良好的沟通能力，才能达
成目标。
组织管理的诀窍是：「沟通、沟通、再沟通」，对于目标的凝聚力，都是来自组织里每
位成员，不厌其烦、勤劳不懈地沟通，甚至还要充分沟通、过分沟通。因此，领导者必
须让各级管理者及全体员工了解沟通的各项技巧，理解对上沟通、对下沟通、平行沟通
、跨部门沟通、对外沟通等五维沟通的知识，具备良好的沟通能力，以及拥有沟通障碍
的排除、冲突管理等能力，成为沟通达人，进而提升组织运作的效能，达成企业经营的
目标。
课程收益：
●
帮助学员了解时间管理的观念，学习时间管理的工具、方法、技巧，善用时间，避免浪
费光阴，妥善安排工作优先次序，提升工作效率，提高管理能力。
●
藉由此课程让参与学员，无论对上、对下、平级、跨部门以及对外的沟通，都能掌握沟
通的理论、原则与技巧，积累学习经验，在各项工作流程中，发挥效率，减少内耗，凝
聚向心力，促进组织绩效。
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在课程中提供各种方法技巧与知识运用，对各级干部的管理能力、执行力与领导力提升
，有所帮助。
●
对企业员工的协同合作、人际关系与工作的落实，都能发挥有效作用，让组织管理和运
作更具效益，让执行力由上落实到基层，提升组织效能，达成目标。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者、部门骨干、储备干部、全体员工
课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练
课程大纲
第一讲：时间管理的概念
一、什么是时间管理
1. 时间管理是有效运用时间
2. 时间管理的目的是做事有效率
3. 时间管理的功能是透过规划作为提醒与指引做事的工具
二、管理者的困扰
1. 时间不够用
2. 有些时间不是自己的
3. 许多干扰与临时状况
4. 计划与规范不足
三、时间管理的6个问题
1. 正确定义时间效益的方法是什么？应该是用「生产力」
2. 事情做到95分的赢家全拿，60分则是和0分差不多？
3. 你可能做完所有的事情吗？
4. 你是时间不够，还是顺序不对？
5. 你的时间值多少钱？
6. 你的时间是在做事，还是在思考？
四、时间管理的发展可以分为四个阶段
1. 第一代理论：着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力
2. 第二代理论：强调行事历与日程表，反映出时间管理注意到规划未来的重要
3. 第三代理论：目前流行的优先级观念，依据轻重缓急设定短、中、长期目标
4. 第四代理论：跳出「时间管理」的定义，主张把重心放在维持产出与产能的
平衡上
欣赏视频：时间管理
第二讲：时间管理的方法与技巧
一、时间管理的方法
1. 计划管理
1) 日计划
2) 周计划
3) 月计划
4) 季计划
5) 年度计划
2. 记录管理
1) 便签
2) 待办单
3) 行事历
4) 工作日志
3. 四个象限法：轻重缓急
4. 时间abc分类法
5. 格式分类法(35格时间管理)
6. 番茄工作法
1) 什么是番茄工作法
2) 番茄工作法的5个基本原则
3) 番茄工作法的8个目的
4) 番茄工作法的做法
5) 番茄工作法的经验技巧
7. GTD管理法(Getting Things Done完成每一件事)
1) 收集(未尽事宜)
2) 整理
3) 组织(列列表)
4) 回顾
5) 执行
二、时间管理的金律
1. 价值观要相吻合
2. 设立明确的目标
3. 改变你的想法(态度、动机)
4. 帕累托原则（80/20法则）(优先次序) (要事第一First Things First，FTF）
5. 安排「不被干扰」时间
6. 严格规定完成期限
7. 做好时间日志
8. 理解时间大于金钱
9. 学会列清单
10. 同一类的事情最好一次把它做完
11. 每1分钟每1秒做最有效率的事情
三、时间管理的公式
1. 评估
2. 计划
1) 制定具体工作目标及重点
2) 选择有效利用时间的方法与策略
3) 列出时间安排表
a. 工作备忘To Do List
b. 思考备忘To Think List
3. 实施时间计划时应注意事项
1) 集中精力
2) 学会「一次性处理」或「实时处理」
3) 关注他人时间
4) 有效控制干扰
5) 提高沟通技巧
6) 处理好书面工作
4. 检讨
四、高效管理者时间管理的内容
1. 掌握工作的关键
2. 简化工作程序
3. 合理安排工作时间
4. 合理授权
五、案例：时间管理——华为成功之宝
1. 界定时间管理的两大误区
1) 误区一：工作缺乏计划
2) 误区二：不会适时说「不」
2. 掌握时间管理的四大法宝
1) 法宝一：以SMART为导向的华为目标原则
a. 具体性（Specific）
b. 可衡量性（Measurable）
c. 可行性（Attainable）
d. 相关性（Relevant）
e. 及时性（Time-based）
2) 法宝二：关注第二象限的华为四象限原则
3) 法宝三：赶跑时间第一大盗(打扰)的华为韵律原则
4) 法宝四：执着于流程优化的华为精简原则
六、人人都可具体执行的时间管理技巧
1. 为自己保留「神圣时间」
2. 「少量多餐」的工作切割法(运用30分钟)
3. 「想到就能做」，善用行动工作
4. 「到此为止」，设定大中小截止线
5. 「就照着做吧！」建立可以遵循的步骤流程、待办列表
6. 「删去法」，去除多余的步骤
7. 「不要高估自己」，排出真正可以完成的时间
8. 「不要打断自己」，减少打扰与提醒
9. 写下「明日的任务列表」
10. 保留「休息与锻炼的时间」
欣赏视频：做时间的主人/时间管理小技巧
第三讲：有效沟通对企业的重要
欣赏视频：人际有效沟通
一、解码组织有效沟通
1. 有效沟通的定义
欣赏视频：《沟通》
2. 企业经营有效沟通的8个目的
3. 组织有效沟通的原则：7C原则
1）Credibility:可信赖性
2）Consistency：一致性
3）Content：内容可接受性
4）Clarity：表达明确性
5）Channels：渠道多样性
6）Continuity：持续性
7）Capability of audience：受众能力差异性
二、沟通的危害与沟通的基本流程
1. 低效能沟通造成企业的7个危害
2. 有效沟通的流程情形循环
第四讲：有效沟通技巧系列1——塑造沟通感染力
一、如何塑造良好的第一印象
1. 第一印象的6个要素
2. 决定性的黄金七秒钟
二、说话表达技巧
1. 语言描述的技巧
2. 肢体动作的技巧
3. 音调语气的技巧
4. 态度表达的5个技巧
5. 其他的运用技巧
三、沟通聆听技巧
1. 聆听的3个简单技巧
2. 聆听的6个进阶技巧
3. 聆听的历程
4. 有效的倾听
1）参与式倾听
2）同理式倾听
3）非评断倾听
4）深层次倾听
四、澄清沟通过程的技巧
1. 澄清讯息
1) 目的
2) 方法
2. 询问
3. 说服
4. 有效沟通的行为反应
1) 合作原则
2) 礼貌原则
3) 道德原则
4) 归功他人
5) 轮流谈话
5. 工作沟通的五种态度
1）强迫性态度
2）回避性态度
3）迁就性态度
4）折衷性态度
5）合作性态度
6. 有效沟通的注意事项
案例故事：争取电视台广告客户年度预算成功的经验故事
7. 沟通的最高境界
五、窗口理论的应用
1. 何谓窗口理论
2. 了解自己——窗口理论的应用技巧
1）在开放区的运用技巧
2）在盲目区的运用技巧
3）在隐私区的运用技巧
4）在未知区的运用技巧
自我练习原则
现场演练：自我训练技巧
案例分析：一般人常犯的五个错误
第五讲：有效沟通技巧系列2——五维沟通艺术
互动研讨：对上沟通遇到那些问题？
维度一：对上沟通艺术
1. 对上沟通的10个基本原则
2. 如何向上级进行工作汇报：6个步骤
3. 理解并接受上级指令的6个沟通技巧
4. 请求上级支持的9个沟通技巧
5. 五种上司类型分析
1）驾驭型——老虎：注重绩效导向，就事论事，速度快
2）表达型——孔雀：有创意，不喜欢死板教条
3）亲和型——无尾熊：重视团队和谐，不喜冒险
4）分析型——猫头鹰：重视质量、规范、逻辑、精准
5）整合型——变色龙：处事圆融，应变力强，擅长整合。
思考：知己知彼 您属于哪一类型？
现场演练：如何向上级报告工作状况
维度二：对下沟通艺术
1. 管理学对下沟通的四种功能
1）控制
2）激励
3）情绪表达
4）信息
2. 对下沟通低效误区
1) 失落
2) 歪曲
3) 误会
4) 被冷淡处理
3. 向下精准传达任务指令的9个技巧
4. 询问部属工作推进状况的沟通技巧
5. 如何对下进行表扬或批判性沟通
6. 对下沟通的影响
1）领导力
2）执行力
7. 提升经理人有效下行沟通的几点建议
现场演练：如何与下级部属沟通
维度三：平级沟通艺术
1. 与平级沟通的基本原则
2. 如何与平级进行分享性沟通
3. 如何与平级进行协商性沟通
4. 人际沟通的4种风格
1）亲和型
2）表现型
3）分析型
4）驾驭型
5. 人际沟通很难应对的四种人
1）情绪崩溃型
2）拒绝沟通型
3）莽躁挑衅型
4）野蛮威胁型
欣赏视频：中国人的沟通哲学——易经思维，把二看成三
维度四：跨部门沟通艺术
1. 跨部门沟通的必守原则
2. 跨部门支持发生的条件
3. 如何获得其他部门的认同与理解
4. 如何获得其他部门的资源共享
案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示
5. 组织沟通的重要性
6. 组织沟通经常遇到的九大问题
7. 组织沟通的原则
8. 组织沟通的渠道
9. 组织沟通的技巧
1）正式会议
2）非正式会议的沟通
10. 组织沟通的最高境界：知识管理
11. 组织管理的诀窍
现场演练：如何跨部门沟通？
维度五：对外高效沟通艺术
1. 对外沟通的10个基本原则
2. 如何应用对外沟通塑造良好企业形象
3. 提升对外沟通满意度的技巧
4. 有效率组织拥有七个必备的行为特质
现场演练：代表公司对外简报
第六讲：有效沟通技巧系列3——沟通冲突障碍的排除
一、沟通冲突的认知
1. 沟通回应风格的影响
1）煽情者
2）指导者
3）深思者
4）支援者
2. 形成冲突的原因分析
3. 分辨事实与意见
1）何谓事实
2）何谓意见
现场演练：分辨事实与意见
4异中求同建立共识
二、如何化解冲突
1. 区分功能性与失能性冲突
1）任务冲突
2）关系冲突
3）过程冲突
2. 冲突的功能
1）冲突的8个负面功能
2）冲突的9个正面功能
3. 化解冲突的策略
4. 管理者处理员工纠纷的方法
5. 化解冲突的结果：基尔曼冲突理论
现场演练：如何解决部门同仁利益冲突？
总结
