对象
企业全体员工，培训经理
目的
建立沟通的正确思维
内容
《有效沟通与协作》授课大纲 主讲老师：丁坚 课程时间：2天 第一讲、建立沟通的正确思维 为什么沟通这么重要？ 两个70%的定律？ 沟通练习：个性图案 有效沟通的关键定义四要素 n 沟通一定是双向的； n 事先有一个明确的目标； n 双方可以达成共同的协议； n 沟通内容包括信息、思想和情感。 沟通的价值所在 n 行为纠偏； n 增进感情； n 交换信息； 小组讨论：以下沟通渠道的适用范围分别如何？为什么？ ----学会选择合适的沟通渠道 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗 沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力 人际沟通常见的障碍分析 n 一、发送者的障碍； n 二、接收者的障碍； n 三、信息及传播方式的障碍； 人际沟通的正确理念：学会用“心”沟通 第二讲、有效沟通的必备技巧 小组讨论：联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决？ 第一，微笑是最佳通行证 l 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。 l 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑； 第二，赞美是最好润滑剂 n 直接赞美的六大核心技巧 n 间接赞美的五个方法 第三，用“心”聆听比说更重要 u 听的五个层次 u 课堂练习二：聆听能力测试？ u 有效聆听的原则 l 第一步，开放性的倾听 l 第二步，厘清问题所在 l 第三步，表达同理心 l 第四步，提供可能的建议 u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习 u 正式人际交流中的三大聆听技巧 第四，清楚表达，逻辑结构化 u 技巧1：金字塔原理，先整体再局部； u 技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple； u 技巧3：心态开放，求同存异； u 技巧4：SOFTEN原则； u 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的 u 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异； u 情景沟通练习：谁应该先离开？ 第五，反馈是一种行为艺术 u 正面的反馈 u 建设性的反馈 u 负面的反馈 u 无反馈 u PAC沟通反馈模式训练 l 推荐的沟通反馈模式 l 案例情景练习：PAC反馈练习 第三讲、团队协作与沟通冲突管理 “团伙”VS“团队”的区别 高绩效团队的基本特征 u 共同的团队目标 u 互补的角色定位 u 融洽的沟通关系 一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美； 人际沟通冲突原因可以分为两大类 u 第一种：“事件冲突” u 第二种：“个人冲突” 如何管理人际冲突? u 首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。 u 坚决避免冲突个人化 五步冲突对抗模型 u 第一步：描述充满希望的未来 u 第二步：详细地描述问题 u 第三步：表明这为什么是一个问题 u 第四步：提供一个积极的解决办法 u 第五步：给将来一个积极的展望 情景冲突练习：五步对抗模型 拾得法师的启示录：没有不能解决的冲突 第四讲、如何与上司、平级和下属沟通 （一）如何与上司沟通 1、给上司面子 2、主动报告你的工作进度； 3、对上司有问必答 4、毫无怨言的接受上级布置的任务 5、主动分担其它工作 6、多想想怎么可以改善； 7、学会合理的坚持 8、注重学习，举一反三 沟通情景练习：如何向上司汇报问题？ （二）如何与平级沟通 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”； 同级沟通失败的深层次分析 1、高层依赖症 2、不同部门目标各异 跨部门沟通的成功要素 a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系； b) 主动 谦让 体谅； c) 自已先提供付出，再要求对方回报； 标准的平行沟通句式模型； 平级沟通的技巧：同理心 苏格拉底法 沟通情景练习：如何与平级沟通协商共同加班？ （三）如何与下级沟通 下达命令的技巧：5W2H法； 与下属沟通的关键点 u 沉默是金 u 言之有物 u 赞扬比批评更有效 u 能够忍受暂时的不完美 u 不怒自威 赞扬部下的技巧 与下属授权沟通的技巧 批评部下的技巧 沟通情景练习：如何针对下属的工作犯错沟通? 第五讲、不同人际风格的沟通艺术 课堂练习三：人际沟通风格测试 人际沟通风格倾向 n 如何与孔雀型人交往沟通 n 如何与猫头鹰的人交往沟通 n 如何与绵羊型人交往沟通 n 如何与老虎型人交往沟通 情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？ 课程总结与知识分享
