【课程收益】：
本课通过海尔集团大客户经营维护的实战操作案例，系统总结了大客户经营维护的体
系问题。本课收益如下：
1. 大客户经营维护的作用与实务
2、大客户经营维护的常用方法
3、大客户经营维护体系的建立
【讲课提纲】：
第一讲: 客户维护概论
1. 什么是客户维护
2. 为什么要做客户维护
3. 客户维护的项目内容
4. 案例分享
第二讲：维护客户的信息
1. 信息的重要性
2. 个人客户信息
3. 企业客户信息
4. 信息收集渠道
5. 管理客户信息
6. 案例分享
第三讲：客户的分级维护
1. 为什么要客户分级
2. 如何做好客户分级
3. 如何维护各级客户
4. 案例分享
第四讲：做好客户的沟通
1.沟通的作用
2.沟通的内容
3.沟通的途径
4.投诉的处理
5.案例分享
第五讲：维护好客户的满意
1.什么是客户满意
2.客户满意的意义
3.客户满意的衡量
4.让客户满意的因素
5.如何做让客户满意
6.案例分享：海尔对客户的2个原则
第六讲：提高客户的忠诚度
1. 客户忠诚度的意义
2. 客户忠诚度的衡量
3. 忠诚度的影响因素
4. 提高忠诚度的路径
5. 案例分享
第七讲：总结回顾
1.总结回顾
2.沟通互动
