【李冬秋】银行网点文优服务提升

银行

【培训对象】柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】6小时【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】树立正确的服务人员心态规范服务流程及服务能力提升认识厅堂服务对银行网点的重要意义，掌握网点厅堂各岗位服务的技巧、话术和基本流程了解网点应急服务预案，能根据情况及时熟练的进行合理处理【课程大纲】第一讲：心态调整篇一、银行网点员工的心态转变1、现在的

【李冬秋】银行员工不可不知的职场礼仪

商务礼仪

课程背景：“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！”对于银行而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的服务，专业的技能，还需要标准而优雅的银行服务礼仪。只有学好了礼仪，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，本课程针对银行独特的领域，从银行员工的服务意识开始，结合银行业务与服务细节谈礼仪，从而让客户得到更好的服务体验，提高银行产品的销售与银行竞争力！21世纪的企业竞争，归根

【高青峰】OFFICE效率之源

办公软件

课程背景： 职场学习不易，一是上班忙回家忙，时间紧张；二是各种学习信息铺天盖地，无从筛选；三是很难有人有时间有耐心得去单独教你，可能别人给你稍微解释一下，你在似懂非懂之间依样画葫芦，然而换一种场景你就浑然不知。天下武功，唯快不破，你没必要死磕OFFICE的各项技能，参加学习，帮你打通任督二脉，办公要高效，学习有方法。 课程目标：ü 学透学活OFFICE ，主动推导运用

【高青峰】从Excel数据分析到图表展示

办公软件

课程背景： 职场学习不易，一是上班忙回家忙，时间紧张；二是各种学习信息铺天盖地，无从筛选；三是很难有人有时间有耐心得去单独教你，可能别人给你稍微解释一下，你在似懂非懂之间依样画葫芦，然而换一种场景你就浑然不知。天下武功，唯快不破，你没必要死磕EXCEL的各项技能，参加2天学习，帮你打通任督二脉，我已帮你找到了快速学习EXCEL的方法，而且这些方法屡试不爽，工作要提高效率，学习要找准老师课

【高青峰】极致演示之道-PPT制作与汇报呈现

办公软件

课程背景： 日常工作中，我们经常会遇到向客户、上司做汇报，往往在汇报前不知道汇报什么，不知道怎么样做才能获得客户、上司的认同，达成汇报目的；也会经常遇到不知道如何快速制作PPT，如何设计出逻辑清晰、表达专业的演示文档，以及进行有效的演讲。本课程旨在提升您的PPT制作效率，增强您的PPT汇报影响力。课程亮点：l 以真实的商务演示作品为案例，传达实效的PPT 设计思路和制作方法l&

【高青峰】OFFICE效率之源-快速打造精美WORD文档

办公软件

课程背景： 面对复杂而繁琐的文档排版、报表分析和演示文稿制作任务，您是否很累、很烦？其实，对于能灵活应用OFFICE技巧的新新白领而言，五分钟能做的事情，是传统办公人员所无法想象的。五分钟内他们可以排版项目计划书；批量生成邀请函；校对上万条数据；从浩瀚的数据中提炼重要信息；有效的向客户和领导展示核心数据。课程亮点：l 快速学习；系统学习；巧妙运用；举一反三；提升效率l&nbsp

【高青峰】极致演示之道-PPT报告结构思考与精准呈现

办公软件

课程背景： 日常工作中，我们经常会遇到向客户、上司做汇报，往往在汇报前不知道汇报什么，不知道怎么样做才能获得客户、上司的认同，实现汇报的目的；也会经常遇到不知道如何快速制作PPT，如何设计出逻辑清晰、表达专业的演示文档，以及进行有效的演讲。本课程旨在提升您的PPT制作效率，增强您的汇报影响力。课程亮点：l 以真实的商务演示作品为案例，传达实效的PPT 设计思路和制作方法l&nb

【唐易】员工辅导计划提升班&快乐工作

员工管理

适合行业银行证券行业酒店餐饮行业通信行业保险行业其他课程背景员工辅导计划（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、凝聚、向上的员工梯队。＊如何“快乐地工作”是员工心理辅导的

【唐易】责任胜于能力

领越领导力

适合行业银行证券行业航空客运行业服装鞋包行业商超零售行业其他课程背景二十一世纪的商业环境越来复杂，产品同质化,过剩化,竞争化使企业举步维艰，如履薄冰，战战兢兢，稍有大意就可能机会变成危机！企业的生存压力越来越大，人力成本，原材料，流通都是一道道成本线！在今天的商业环境中，员工的执行力与责任心是否跟的上企业的步伐，内部沟通是否顺畅高效，往往影响企业的发展,不解决员工的成长，无法让企业在高压下走出困境

【唐易】正能量团队协作凝聚训练营

团队管理

适合行业银行证券行业快消品行业通信行业烟草行业其他课程背景本课程打造沟通、互信、团结、凝聚、奉献的学习氛围，学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素质。作为企业的每一位成员，都承担着打造团队凝聚力,归属感及执行力的重任，如何引导员工，让他们对工作和生活感觉良好！如何以快乐的心态，把忍受工作转化为享受工作！塑造感恩心态及员工责任感的同时，增强团队之间凝聚力、协作等员工职业能力提

【唐易】职场自我情绪疏导和压力调控

压力与情绪管理

适合行业银行证券行业服装鞋包行业商超零售行业建筑地产行业其他课程背景随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获。如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，

【黄昱焙】跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

适合行业银行证券行业电力能源行业生产制造行业汽车服务行业其他课程背景管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！——为什么沟通总是障碍重重？——什么是我们期望的沟通效果？——如何使沟通变得更加有效？——低效沟通问题的症结又在哪里呢？针对以

【黄昱焙】目标管理与计划执行培训

目标管理

适合行业银行证券行业酒店餐饮行业教育培训行业建筑地产行业保险行业课程背景目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954年，他在《管理的实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。我们很多企业都在推行目标管理，要求根据目标制定

【黄昱焙】赢在执行力培训

执行力

适合行业银行证券行业生产制造行业酒店餐饮行业建筑地产行业其他课程背景2003年，美国执行力专家博西迪（LarryBossidy）、查兰(Ramcharan)相继出版了《执行》、《执行力》等书，从而在美国掀起了打造执行力的热潮。全球500强企业ABB公司名誉主席巴尼维克说过：企业的“成功是5%的战略加95%的执行”。为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为

【黄昱焙】责任心与执行力

执行力

适合行业银行证券行业航空客运行业生产制造行业酒店餐饮行业其他课程背景当今社会，负责任的人，人格才是健全的，也是会被社会所接纳的，同是也是所有公司都欢迎的！任何一个成功人士（不管是商人、政治领袖、运动员还是其它各行各业的顶尖人士）他们都有一个共同的闪光点那就是——100%负责任！企业在社会上生存，得益于他能够为社会创造价值、为客户创造价值、为客户提供满意的结果！只有提供满意的结果，企业才会走得更远、