从平凡走向卓越
——管理者责任
1. 理解责任
一、责任：是一种职责或任务。
1.担当某种职务和职责；
2.份内应做的事；
3.做不好份内应做的事，而应该承担的过失。
互动游戏：AB对话
二、凡事承担（归因理论）
三、责任面前只有两个字：承担
2. 理解管理者责任
一、管理：是一个动词，是去管事、去理人的一系列行为过程。
二、管理者：是一个名词，从字面上去理解，管理者不是领导、领袖人物；不是普
通员工，是有管理和领导职务的职员。
三、在这里定位管理者为一个中层领导者。
3. 对人的责任
一、上司（分担、补位）
• 凡是我受过他好处的人，我对于他便有了责任。
• 老板是我们的第一客户
二、同事 （担待、配合）
• 你不配合别人 ；别人就一定不配合你！
• 你配合别人；别人就一定配合你！
三、员工 （责、权、利；传、帮、带）
• 您愿意承担多大的责任，就会有多大的责任让您承担！
• 承担责任、推诿功劳！
• 传、帮、带的四个步骤
1.说给他听；2.做给他看；
3.让他做做看；4.反馈调整。
……
4. 对事的责任
案例分析（企业破产谁的责任）
• 当你遇到问题就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简 称“自杀”！
• 不怕有错，就怕不认错。
• 责任面前没有我们，只有“我” ！
一、货期 （货期的延误是众多企业倒闭的重要原因）
• 货期是一种信誉
• 信誉是一种责任
二、品质
品质是一项系统工程
• 品质是怎么来？
品质不是喊出来的！
品质问题任何领导都有不可推卸的责任！
品质也不是可“检验”与“缝补”补出来的！
大品牌也经不起品质“折腾”。
品质是对责任的坚守！
三、流程
• 首先要看流程对错；
• 再理解流程的动态性。
……
第五篇 总结
承担！承担！还是承担！！
• 自己份内的事坚决承担
• 自己做错了事勇于承担
• 与自己相关的事主动承担
• 与自己无关的事尽力承担
备注：培训对象为企业中基层管理者。
本课程时间为1--2天，内训课程。
课程从开发至今已取得众多客户一致好评。
