对象
企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等
目的
使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系，了解一般的公司伦理和职场道德规范，掌握最朴实并实用的礼仪原则，调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角；
内容
塑造职业化形象
——公司礼仪实务
课 时：一天（6课时）
培训对象： 企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等
培训师：孙瑞 老师
课程目的与学员收益：
Ø 使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系，了解一般的公司伦理和职场道德规范，掌握最朴实并实用的礼仪原则，调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角；
Ø 了解公司内部日常办公礼仪的行为规范，学习礼貌用语、行动、仪表、着装、团队协作、客户接待等不同的工作场景下的礼仪标准，掌握待人、处事、接物的礼仪准则，改善学员的职业形象，提高学员自身的工作修养和企业的礼仪水准。
课程特点：培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法，视现场时间与人数允许，可能安排部分演练。
课程道具：课前根据学员情况待定
课程提纲：
第一部分 职业形象是职场人士的第一张牌
Ø 企业和个人都在面临着挑战
Ø 不职业带来的痛苦和反思
Ø 职业化对每个人的要求
Ø 职业形象是你的第一张牌
第二部分 形象与礼仪的内涵
Ø 职业形象与礼仪修养
Ø 礼仪的起源和内涵的了解
Ø 礼仪的核心内涵与人性的需求
Ø 掌握职场礼仪有助于职业的成功
第三部分 日常办公的礼仪
1、 着装礼仪的基本要求
男士的着装礼仪
女士的着装礼仪
自检：着装的忌讳
2、 注意你的仪表与行为举止
从音、容、笑、貌开始，处处养成好习惯
站立、坐、蹲、走等行为礼仪
关注仪表细节、展现个人素养
“出手”的风度
关注行为细节之处，修炼品行
3、 日常沟通与团队协作中的礼仪
沟通的三个基本问题
善于控制自己的情绪和语气
对上级的礼仪注意事项
与下属工作时的礼仪事项
与团队协作时的礼仪事项
4、 联络中的礼仪
电话礼仪的特点
接打电话的注意事项
电话礼仪的十六条规则
E-mail礼仪
书信礼仪
第四部分 办公室日常接待客户的基本礼仪
1、 客户来访时的礼仪事项
提前做好准备
引导客人的礼仪
见面握手的礼仪
鞠躬展现风度
介绍的关键
交换名片的重点
会客室入座的礼仪
注意谈吐与记录
送客的礼仪
第五部分 招待客户的礼仪
行礼的原则与技巧
行礼要注意时机
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
茶文化与咖啡礼仪
第六部分 总结与课程回顾
