高效的沟通技巧与激励技术
1. 课程特色：
※ 针对中阶主管所需具备的基本观念、管理技能，作最完美的整合
※ 针对中阶主管所需具备的沟通技巧及激励技术，作最详尽的介绍。
※ 运用讲授法、讨论法、实例演练法、个案研讨法…等方式教学，
讲课内容生动、务实。
贰、课程大纲：
|一、基本的人际关系 |四、激励的基本概念 |
|1.沟通的三要素 |1.激励的意义 |
|2.沟通的媒介 |2.罗森塔尔期望定律 |
| 3.如何表现同理心 |3.马斯洛需求理论 |
|4.如何积极的倾听 |4.赫兹博格的动机双因素 |
|5.如何培养幽默感 | 5.影响员工表现的因素 |
|6.拒绝的艺术 |五、有效的激励技术 |
|二、管理中的沟通方式 |1.激励部属的步骤 |
|1.如何造就良好的沟通模式 |2.如何进行激励分析 |
|2.有效沟通的关键 |3.激励部属的要领 |
|3.下对上的沟通技巧 |4.有效的激励技巧 |
|4.平行部门的沟通技巧 |5.激励部属常用的方法 |
| 5.上对下的沟通技巧 |6.对不同人采取不同的激励方式 |
|三、沟通技巧演练(穿插在课程中) |六、激励技术探讨(穿插在课程中) |
|1.肢体语言运用－演练 | 1.激励的功效－活动演练 |
|2.沟通模式－演练 |2.什么最能激励你－探讨 |
|3.同理心训练 |3.什么激励方法最有效－探讨 |
|4.晤谈的座位安排－演练 |4.常用那些方式激励部属－探讨 |
|5.倾听能力自我问卷 | |
|6.赞美技巧－演练 | |
|7.问题探讨：与上司、同级、部属沟通 | |
|常見問題 | |
| 8.指责部属的技巧 | |
参、上课时数：6小时。
肆、适合对象：副总经理、厂长、经理、部长、课长、主任..等中高阶主管 。
