(课程特色：
企业的问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程，所表现出
来的是品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高……等，这些问题每天
都困扰着各级干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚
至有些问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付！
QC七大手法是先进国家在解决问题时必备的工具，藉由各种统计手法的运用
，找出问题，并将问题的原因追根究底地加以挖掘，进而对提出一劳永逸的解决
方案，使问题不会再度发生，以达到良好的管理循环。
本课程以深入浅出的方式对QC七大手法进行剖析，同时辅以实作与练习，使学
员得以即学即用，以达到澈底解决问题的目的。
(课程大纲：
|一、品质基本概论 |(3)柏拉图的运用 |
|1.品质的迷思 |(4)实例演练 |
|2.品质的三要素 |3.要因图：掌握异常的原因 |
|3.品质发展的趋势 |(1)特性要因图的划法 |
|4.现场品质不良，对企业的影响 |(2)绘制特性要因图的步骤 |
|5.现场人员对品质应有的看法 |(3)特性要因图的功用 |
|6.品质绩效的衡量指标 |(4)实例说明 |
|二、现场品质问题探讨与改善对策 |4.散步图：探讨制程参数的关系 |
|1.现场品质管理的基本要素 |(1)散布图运用的时机 |
|2.现场常见的品质问题 |(2)绘制散布图的步骤 |
|3.现场品质问题的原因分析 |(3)散布图的判读 |
|4.现场品质问题的改善对策 |(4)实例说明 |
|5.实务探讨 |5.管制图：发掘潜在的问题 |
|三、如何有效执行制程管制 |(1)管制图由来与种类 |
|1.制程管制的步骤 |(2)如何绘制计量值管制图(X-R) |
|2.控制计划的制作 | (3)如何绘制计数值管制图(P) |
|3.制程管制的方法 |(4)管制图的解析 |
|4.制程异常的处理 |(5)实例演练 |
|5.在制品(WIP)的管制 |6.直方图：制程能力的解析 |
|6.制程品质分析 |(1)绘制直方图的步骤 |
|四、品管七大手法的制作及运用 |(2)直方图的常见的型态 |
|1.查检表：搜集品质的数据 |(3)制程能力的解析 |
|(1)查检表的种类 |(4)直方图的功用 |
|(2)数据的收集与整理 |(5)实例说明 |
|(3)实例说明 |7.层别法：清晰的表达管理成效 |
|2.柏拉图：找出问题的重点 |(1)层别的对象与项目 |
|(1)柏拉图的原理 - 二八法则 |(2)层别法的作法 |
|(2)绘制柏拉图的步骤 |(3)实例说明 |
|五、如何运用品质手法解决品质问题 |六、品质成本的控制 |
|1.如何激发问题意识 |1.品质成本的分类 |
|2.问题解决的步骤 |2.品质成本的计算方式 |
|3.其它解决品质问题的手法简介 |3.品质成本的绩效衡量 |
|(1)8D手法的运用 |4.如何降低品质成本 |
|(2)品质机能展开－QFD |5.实例说明 |
|(3)达尔飞法－找出重要问题的利器 |七、案例说明： |
|(4)方案评估法－KMI |某企业提升产品品质实例 |
|(5)提案改善制度－小兵立大功 |八、实务演练： |
|(6)品管圈活动－QCC |1.现场品质问题探讨与改善 |
|(7)实验计划法－DOE |2.成果发表 |
|(8)失效模式与效应分析－FMEA | |
( 适合对象： 班组长以上主管、储备干部、品管人员。
( 上课时数： 18小时。
-----------------------
如何运用品质手法解决品质问题
