课程大纲
狼性电话营销第一章 准备篇 第二章 流程篇
狼性电话营销一、重新正确认知销售及电话销售
二、电话销售精英自我修炼
一）电话销售精英角色定位
二）电话销售精英素养提升
三）电话销售精英心态修炼
四）电话销售精英目标管理
五）史上最强25条电话销售信念
六）电话销售精英电话礼仪
七）电话销售精英沟通技巧
八）电话销售精英体能锻造
九）电话销售精英声音训练
狼性电话营销二、电话销售精英知识储备
一）了解行业知识
二）了解你的公司
三）了解你的老板
四）了解你的项目
五）了解竞争对手
六）成为杂家
狼性电话营销三、电话销售精英分析及开发客户
一）电话销售精英如何进行客户定位？
二）电话销售精英如何分析客户？
三）电话销售精英如何进行客户关系管理？
四）电话销售精英如何收集客户资料？
五）电话销售精英如何进行客户开发？ 一、电话破冰
一）电话销售精英如何绕过前台？
二）如何找到决策人？
三）如何设计出别出心裁的开场白？
四）如何接电话？
二、建立信赖
三、找出需求
一）客户常见购买动机
二）找出客户需求六大步骤
三）如何问出客户购买预算？
四）如何问出客户决定权？
五）如何找出客户心动扳机？
四、价值塑造
一）产品介绍步骤
二）塑造产品前先塑造老板
三）塑造产品前先塑造公司
四）塑造产品
五）提供有说服力的证据
五、解除异议
一）客户异议七大因素
二）客户异议分类
三）客户异议处理原则
四）客户异议处理技巧
五）客户异议解除步骤
六）客户异议解除注意事项
七）谈价
流 程 篇
狼性电话营销四、成交
一）电话销售人员为什么不敢成交？
二）客户成交核心是什么？
三）电话销售人员如何突破恐惧？
四）电话销售人员如何捕捉成交信号？
五）电话销售人员如何掌控客户购买热度？
六）电话销售人员如何改变成交敏感词汇？
七）电话销售人员成交三大步骤
八）电话销售人员成交十三大必杀绝技
狼性电话营销五、追踪服务
一）如何管理客户？
二）如何服务客户？
三）如何追踪客户？
四）如何处理客户退换货？
五）如何处理客户投诉？
八、转介绍
一）销售三大含义
二）要求客户转介绍时机
三）要求客户转介绍步骤
四）要求客户转介绍技巧
答疑 感恩 分享环节
