《用“心”打开沟通之门》
——人际关系与沟通艺术
主讲：陈玺竹 时间：1天
快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果
【课程特色】：
Ü
1、培训内容：内容选取突出应用性与实践性，有机的将管理学、心理学的原理、方法
、技术与企业管理实务相结合，并配以大量的管理案例、现实生活工作情景，课程内
容丰富，理论与实践相结合。
Ü
2、培训方式：本课程采用工作坊的培训形式，通过课堂讲授、沙龙研讨、小组分享、
情景演练、实战模拟、角色扮演、课堂测评、行动计划等形式，培训形式多样，参与
性、互动性强。
Ü
3、培训风格：有效的把心理学方法、技术应用于培训过程中，注重激发学员的内在动
机，引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力，注重与学员潜意识的沟通
，具有极强的亲和力与感染力，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，运用朴
素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。
Ü
4、培训效果：通过训后环节的精心设计，设置形式多样的课后练习，以沙龙研讨、行
为训练、心理测量等方式充分调动参训学员的兴趣，引发学员主动思考、深入分析，
有效提升培训效果，帮助学员更好的理解、吸收和转化，切实提升参训学员解决实际
管理问题的能力。
【课程收益】：
( 认识人际关系概念、原则及其影响因素，提升建立良好人际关系的能力；
( 了解沟通的概念、结构、类型与技巧，提高沟通能力，改善沟通质量；
( 了解沟通的障碍及消除的办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法；
( 深入认识不同的沟通风格，提高对自己及他人沟通风格的判断力；
(
提高与上行、下行、平行沟通的质量，改善工作关系，增进工作绩效与团队绩效；
( 提升高效沟通能力和建立与维持良好人际关系的能力，建立良好的人脉网络。
【课程大纲】
Ü 第一单元：人际关系的心理学原理
1、什么是人际关系？人际关系的基本成分有哪些？
2、理想人际关系的基本标志
3、拥有良好人际关系的重要性
4、人际关系的核心是什么？
5、3种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向
Ü 第二单元：影响人际关系的因素
1、影响因素一：人际吸引
学习游乐场：我们的交往对象
（1）什么是人际吸引？
（2）影响人际吸引的六大因素
2、影响因素二：社交情绪
（1）什么是情绪？什么是社交情绪？
（2）社交焦虑对人际关系的影响
（3）嫉妒情绪对人际关系的影响
（4）羞耻与内疚对人际关系的影响
3、影响因素三：童年期经验
（1）包容需要对人际关系的影响
（2）支配需要对人际关系的影响
（3）情感需要对人际关系的影响
Ü 第三单元：人际关系的建立与维系
1、人际关系建立与发展的4个阶段
2、人际关系深度的“探测器“
3、建立良好人际关系的原则
4、建立良好人际关系需要的态度
5、建立良好人际关系的途径
（1）塑造良好的个人形象
（2）主动交往
（3）持续的自我修炼
（4）善用表扬与批评
6、领导者人际行为模式及其后果
Ü 第四单元：人际沟通的心理学原理
1、什么是人际沟通？
2、人际沟通的基本过程
3、人际沟通的类型与功能
学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？
4、造成沟而不通的六大障碍点分析
（1）选择性知觉造成的人际沟通障碍
（2）信息过滤造成的人际沟通障碍
（3）情绪状态造成的人际沟通障碍
（4）沟通焦虑造成的人际沟通障碍
（5）语义障碍造成的人际沟通障碍
（6）两性差异造成的人际沟通障碍
Ü 第五单元：高效沟通的技巧
1、有效沟通的途径
（1）有效沟通的前提条件
（2）有效沟通的5大途径
（3）是什么决定了沟通效果？
2、善用体语沟通
（1）什么是身体语言密码？
（2）体语沟通的作用
（3）四种主要的体语沟通类型
4. 体语沟通的运用
技能训练：练习体语沟通
3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通
心理测评：从了解自己的沟通风格开始
（1）视觉型沟通风格
( 视觉型沟通风格及其特点
( 针对视觉型沟通对象的沟通技巧
（2）听觉型沟通风格
( 听觉型沟通风格及其特点
( 针对听觉型沟通对象的沟通技巧
（3）感觉型沟通风格
( 感觉型沟通风格及其特点
( 针对感觉型沟通对象的沟通技巧
Ü 第六单元：高效组织沟通技巧
互动研讨：组织沟通不良的三个主要症状
1、上行沟通
（1）如何与上司进行沟通？
（2）向上沟通的要点
（3）建立良好的上行沟通的方法
2、平行沟通——平行沟通的6大要诀
3、下行沟通
（1）领导者处理与下属关系的原则
（2）如何与下属进行沟通？
（3）指令下达的技巧
（4）缩短与下属心理距离的策略与方法
Ü 结语：
1、有效沟通的关键
2、人际沟通的禁忌
3、人际沟通的黄金规则
4、人际沟通的白金定律
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我们每时每刻都在进行着人际沟通，这种沟通不仅发生在你跟他人之间，也发生在你
跟你自己之间。和朋友聊天、听一首歌曲、看一场电影，不知不觉那主题、那歌词、那
故事就总会涉及到人际关系，我们如此多的考虑人际关系是因为它是我们生活的主要意
义；它常常是我们快乐的源泉，却也常常成为伤心的原因。大多数人都想知道我们的关
系是如何开始和发展的，又是如何在愤怒和痛苦的暴风骤雨中结束的。在涉及人际关系
和人际沟通的主题上，我们始终是在人生的旅途上探索。
本课程以心理学、社会学、传播学和组织行为学的研究为理论基础，以心理分析、心
理沟通、人际交往的原则和方法为技术支撑，有效的帮助您了解人际关系、人际吸引及
人际沟通的基本原理、技巧和方法，帮助您快速察觉和识别自己与他人的社交情绪、沟
通风格，帮助您掌握建立良好人际关系与沟通艺术的策略和方法，提升人际互动能力，
建立良好的社会支持系统和人际网络，让您的人际关系不再困扰您的工作和生活！
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