【课程大纲】：
Ü **讲：认识EQ（情商）
v 影响企业绩效的“三板斧”
v 人的行为由什么驱动（调动情绪就可以调动一切）
v 解读情商（什么是EQ？）
v 情商（EQ）的内涵
v EQ 与IQ的关系
v 情商决定命运（EQ的意义及重要性）
v EQ高手的五大特征
v 情商与领导力（情商造就领导力）
v 对情商的四大误解
v 您的EQ高不高？——测测您的情商是多少？
Ü 第二讲：EQ与自我情绪管理
1、了解自己的情绪
v 情绪的自我察觉
v 认知情绪
v 认识人类的基本情绪
v 体验情绪的真正来源（了解自己的情绪地雷）
v 个案分享
2、管理自己的情绪
v 常见的情绪处理方式
v 如何拥有良好的情绪管理能力？
v 处理负面情绪的4个步骤
v 正确表达情绪：如何表达自己的愤怒？
v 合理宣泄情绪：八种情绪宣泄方法
v 积极调节情绪：PRP技术
3、管理应激情绪的方法
v 接受与转移（暂时抽离）
v 停止做决策
v 在人际关系中获得“加持”的力量
v 放松，不过如此（平静身心灵的技术）
Ü 第四讲：EQ与员工情绪管理
1、如何识别员工的情绪（“望、闻、问、切”技术）
v “望”诊：辨识他人情绪的线索
v “闻”诊：有效倾听的技术
v “问”诊：封闭式询问与开放式询问
v “切”诊：善于识别“心理投射”
v 现场测评体验：扫描你的内心世界
2、如何处理员工的情绪
v 处理员工情绪的4步骤
v 处理员工情绪的核心：先处理心情，再处理事情
v 处理员工情绪的要点：尊重、共情、真诚、积极关注
v 角色扮演：情绪理疗师
3、高EQ管理者的批评技巧（当员工绩效不佳时）
4、高EQ管理者的表扬技巧（当员工表现良好时）
Ü 第五讲：管理者的EQ修炼
1、EQ四大能力修炼
v 第1种能力：察觉力，即察觉自我情绪与感知他人情绪
v 第2种能力：理解力，即理解自己情绪的真正来源与理解他人
v 第3种能力：运用力，即善于自我激励，有效进行人际沟通
v 第4种能力：摆脱力，即善于控制、调节、摆脱负面情绪
2、治标更治本的EQ提升法
v 认识积极心理学
v 情绪是可以选择的——快乐是一种生活态度
v 如何增强对正面事物的注意力？
v 迅速提升积极情绪的方法（“历数恩典”训练）
v 创造积极情绪的心理学技术（“享受美丽的一天”练习）
3、全面提升情商（EQ）的心理学建议
