骨科医院医患沟通技巧
**讲、医患关系现状
1．医患冲突不断发生，医疗纠纷逐渐上升
2．医疗纠纷一医疗过失转变为非医疗过失为主
3．处理难度越来越大
4．易于引发社会反映
5．医疗纠纷的赔款额越来越高
第二讲、导致医患沟通障碍的因素
1．教育培训体系方面的因素
2．医疗机构体质方面的因素
3．医生个人方面的因素
4．病人及家属方面的因素
第三讲、医务人员角色定位
1．职业专长
2．职业责任
3．职业忠诚
4．职业规划
第四讲、医患沟通重要性
1．增加患者对医务人员及远方的信任
2．增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解
3．增强患者战胜疾病的信心
4．化解医疗纠纷
第五讲、医患沟通的前提
1．仪表、言谈、行为规范
2．留下初的好印象
3．微笑是好的语言
第六讲、医患沟通的技巧
1．尊重病人
2．积极聆听
3．肯定和提问
4．复述
5．守信
6．重视环节沟通
7．具体的告知和耐心的解释
第七讲、患者类型与沟通技巧
1．求医心切型患者
2．高度的自我中心型患者
第八讲、如何提升医患言语沟通技巧
1．善于引导病人谈话
2．开放式的谈话
3．重视反馈信息
4．谈话态度认真
5．处理好谈话中的沉默
第九讲、患者抱怨的处理规范及技巧
1．正确对待顾客的抱怨
2．顾客抱怨的原因
3．正确措施
4．处理技巧
5．解决方案
第十讲、医患沟通技巧培训总结
