儿童医院服务营销“赢在实效、胜在坚持”
前瞻篇：张开眼睛看世界
1、营销是什么？
2、儿童医院为什么要做营销？
3、儿童医院营销的核心是什么？
4、儿童医院营销的终目标是什么？
案例：他们怎么做营销？
定位篇：知己知彼巧定位
1、什么是SWOT分析？
2、贵院的SWOT分析？
3、本市竞院的SWOT分析？
4、本省竞院的SWOT分析？
实战篇：出奇必胜赢特色
A、魅力营销－－患者信心的**环
1、什么是儿童医院形象营销VICI
2、儿童医院形象营销
3、硬件形象
细节看形象
案例：北京医院、协和医院、邵逸夫医院、本溪市医院、明基医院、杭州妇幼保健院等
4、人员形象
塑形
雅姿
2、特色营销－－患者舒心的聚能环
患者眼中的儿童医院服务
服务来自于一线与二线的共同努力
案例：国内已经形成的特色品牌
3、服务沟通－－患者忠心的核心环
医患如何才能沟沟必通
沟通是什么？
不同的科室如何沟通？
不同病情如何沟通？
不同年龄如何沟通？
沟通三宝：
听者有心
言者有度
问者有意
方法篇：多管齐下享未来
1、院前营销六法：
1、传媒营销
2、事件营销
3、联营营销
4、会议营销
5、公益营销
6、体育活动
2、院中营销：
1、基础设施营销
2、流程营销
3、质量营销
4、就诊价值营销
5、患者忠诚营销
3、院后营销：
1、病友会
2、健康咨询
