礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。 “有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。
1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 2、提高礼仪素养、提升个人整体素质，建立良好深刻的第一印象，全面掌握为客户服务中的各种礼仪； 3、根据公司的要求，帮助企业员工塑造统一的职业形象，熟练掌握基本的举止仪表礼仪，掌握基本的社交服务礼仪。
课程模块
**模块：职业形象塑造
第二模块：优雅的仪态礼仪
第三模块：日常交往礼仪 .
**模块：职业形象塑造
一、仪容仪表规范
l 仪容修饰的要求
l 头发的美化
l 面容的修饰
二、着装
l 着装的TPO原则
l 工作装制服的穿着规范
l 鞋袜的搭配常识
l 首饰、配饰的使用规范
l 工作牌的佩戴规范
总结：自我形象检查
第三模块：优雅的仪态礼仪
一、仪态规范
l 恰当的手势
l 站姿的训练
l 走姿的训练
l 蹲姿的训练
l 优雅坐姿训练
l 点头与鞠躬的训练
l 不恰当的肢体语言
二、表情神态
l 眼神
l 微笑的训练
第四模块：日常交往礼仪
1、介绍礼仪（自我介绍、介绍他人、称呼的礼仪）
2、握手礼仪
3、名片礼仪（名片的使用、名片的递交、名片的接受）
4、开门礼仪
5、电话礼仪（拨打电话、接听电话）
6、递物礼仪
7、座次礼仪
8、电梯礼仪
9、乘车礼仪
10、沟通礼仪（如何做好上下级沟通）
