＊如何打通客户线上体验路径
＊如何做大客户线上到访量
＊如何优化客户线上体验
＊如何提高厅堂营销效率
＊如何有效激发挖掘需求
＊如何培养客户使用习惯
＊如何高效协作配合
＊如何让手机银行成为营销人员的营销利器
＊如何完善线上销售的售后服务
一、如何打通客户线上体验路径
1、新客户的手机银行加载、激活现场完成
1）推荐手机银行
2）总结卖点
3）应对客户质疑
2、老客户的手机银行加载、激活技巧完成
1）增值服务，强调卖点
2）推荐典型产品，促成加载、激活
3、休眠客户的手机银行加载、激活是个机会
4、批量客户的手机银行加载、激活批量完成
5、联动营销客户的手机银行加载、激活作为增值服务完成
总之，尽一切可能完成**步：客户有手机银行
二、如何做大客户线上到访量
1、教会客户手机银行操作方法
2、利用手机银行的积分、便利服务等，让客户体会便利性
3、利用手机银行的优惠、网上商城等，让客户体会趣味性
4、尽量**手机银行实现销售，强化客户认知
5、利用第三方支付平台，加强客户体验
三、如何优化客户线上体验
1、自己人必须精通
2、利用手机银行精准的解决客户问题
3、针对不同的客户群体，设计不同的手机银行使用场景
4、配合相应的营销活动，培养客户线上习惯
四、如何提高厅堂营销效率
1、厅堂各岗位协作分工到位--发挥团队合力
1）全员销售转变为协作营销
2）营销计价合理激励到位
2、如何提升迁移率
1）提升厅堂拦截率
2）改变客户交易习惯
3）让柜台“消失不见”
五、如何有效激发挖掘需求
营销关键技巧--望闻问切验
1、客户识别技巧
2、需求挖掘的技巧
3、营销切入点的寻找
4、客户信息搜集技巧
六、如何培养客户使用习惯
1、“别人家的银行”大部分是因为习惯
2、能够满足客户的日常需求
3、能够解决客户的紧急需求
4、能够提供客户的高阶需求
5、能够刺激客户的探索需求
七、如何高效协作配合
1、营业厅合理布局——合理管理客户动线
1）功能区布局合理
2） 各区域串联协作技巧
2、各区域营销布局到位--“六到位”管理
1）网点门口区域营销重点
2）网点等候区的营销重点
3）网点柜面的营销重点
4）自助银行区的营销重点
5）网点填单区的营销重点
6）网点贵宾区的营销重点
3、营销氛围营造--“感官”营销策略
1）色彩、音乐的利用
2）工作人员活动设计带动氛围
3)利用岗位不同,渐进式的让客户逐渐带感
八、如何让手机银行成为营销人员的营销利器
1、再次强调：自己人必须精通
2、利用手机无孔不入的便利性，实时为客户提供服务
3、利用各种互联网交流工具、手机APP、链接等，宣传自己
4、金融H5，银行线上营销新工具
5、利用线上营销机会，提供批量服务，扩大客户服务覆盖范围
九、如何完善线上销售的售后服务
1、线上便利性对线下跟踪提出了更高的要求
2、线上服务绝不能替代线下的面对面沟通
3、利用线上的优质体验提高线下交流沟通的质量
4、线下沟通，线上成交，让营销融入生活
