**部分 物业管理租赁经营服务
1、物业管理工作职责和义务
2、经营服务管理费收取的服务范围划分
3、业主和客户及物业管理应承担那些法律责任
4、签订经营合同中需注意物业管理的问题
5、物业管理质量体系运用分析
6、物业管理与互联网的经营管理模式
第二部分 物业管理中经营管理、公共关系风险防范和应对危机重点关注点
1、如何受理客户投诉和处理的技巧（√）
2、客服中心因工作监管不力引起风险
3、秩序维护中心因工作监管不力引起风险
4、环境清洁中心因工作监管不力引起风险
5、工程维修中心因工作监管不力引起风险
6、物业管理企业自身购买险种的分析
7、物业管理企业向业主和客户及开发商建议购买险种的分析
8、广告宣传经营管理风险分析（√）
9、应对与媒体单位、采访人员公共关系的风险（√）
10、客户欠费和拖延交费的风险
11、运用现代科技产品，分散风险的做法（√）
12、物业管理风险报告的编写和执行及危机评估（√）
第三部分 物业管理经营商务模式
1、翻译服务、秘书服务
2、办公系统自动化服务
3、迎宾和商务会谈、会议安排服务
4、临时办公室租用服务
5、长话、传真、电信服务
6、订购和送餐服务
7、商务咨询、商务信息查询服务
8、客户外出期间保管、代转传真、信件
9、邮件、邮包、快递等邮政服务
10、电脑、电视、录像、摄像、幻灯、手机租赁服务等
11、报刊、杂志订阅服务
12、客户电信设备代办、包装服务
13、文件、名片等印制服务
14、成批发放商业信函服务
15、报刊剪报服务
第四部分 物业管理修缮服务
1、物业管理修缮范围
2、物业管理有偿服务收费标准核算
3、物业管理工时和人工费核算
4、物业管理修缮服务流程式作业注意问题
5、物业管理修缮服务的评定和回访
6、物业管理修缮服务绩效考核
