管理者的沟通技巧与影响力课程大纲

管理者的沟通技巧与影响力课程大纲

《管理者的沟通技巧与影响力》
主讲：佟伟富 老师
一、课程目标：

✓ 深入了解沟通的基本结构
✓ 掌握有效的沟通表达技巧
✓ 掌握沟通中的同理心技巧
✓ 提高各种环境下的沟通质量，提高影响力

二、课程时间：

6H

三、授课形式：

讲师演讲、学员训练、视频教学、游戏互动

四、课程大纲：

一、高效沟通概述
➢ 什么是沟通
➢ 训练：记录刚刚发生的事件
➢ 沟通的基础——理解人的差异化
➢ 沟通是双向的——约.哈利视窗的应用

二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升
➢ 高效沟通中的四种障碍
➢ 了解对方——同理心倾听
➢ 有效表达的KISS原则
➢ 沟通中的语言赞美艺术
➢ 汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧
➢ 化解沟通中的敌对情绪——3F法则
➢ 如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）
➢ 视频：《亮剑》片断

三、无声的影响力——沟通中的身体语言
➢ 身体语言在沟通中的重要性
➢ 应该避免的消极身体语言
➢ 管理者的一言一行都有影响力
➢ 培养积极身体语言
➢ 如何解读对方的身体语言

四、沟通与人际风格
➢ 四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
➢ 情感账户的经营——人际关系的基础
➢ 如何应对人际关系冲突

五、增强职场影响力
➢ 如何有效与上、下级的沟通
➢ 如果在平级之间的沟通中取得好的效果
➢ 总结：注意沟通中的四要素：时、地、人、法