每一位职场人都需要塑造和维护自我职业形象。在职场，我们如何拥有“黄金”第一印象？与同事、客户相处应注意怎样的分寸？职场如何着装？搭乘电梯、收发邮件时应该注意些什么？各种重要场合如何致辞？这些都是职场礼仪的必修课。 本期公开课《职场礼仪》邀请IPA国际认证高级礼仪培训师 田淼老师，帮助您了解职场礼仪，完善并维护您的职业形象。
让每名职场人员都能成为形象佳、语言美、情商高的最美职场人； 让每个顾客接触点都成为绩效提升的有效增长点； 让每处环境都为服务加分，都为绩效添效益； 促进团队合作，融洽客户关系，提升业绩，促效益增长； 发展团队，使每个人在职业生涯中能够快乐工作、享受生活； 让企业通过素质提升稳效益、增效益、提升效益，获得长远发展。
【课程大纲】
开场
致欢迎词及课程介绍
引导： 一个公式引出的意义
问题：我在为谁工作？
我们生来就有着**美好的自己
思考：是什么阻碍我们遇到**美自己？
显现：自我现状与自我期待之间的落差
礼通世界，我是世界的中心
礼通职场，世界因我而改变
研讨：人生在关系中，**美关系由何入手
为什么跟我们来学礼仪的系统与核心
一、相由心生
1、礼仪的核心是什么
礼仪的**终是认识你自己
游戏：角色决定行为
2、焦点即事实
你在做什么≠你能做什么
探讨：如何将企业价值与个人价值观进行统一
3、相由心生带来的感受
企业情绪管理新手段：企业文化的力量
体验：信念换框，去除自我设限和负面想法
4、六心级心态
中国文化为基础的六心级心态
打造团队坚固的金字塔
礼仪实训：称呼礼仪、见面礼仪
二 、相随心转
1、心到方能用到
让无形的工作有形化
实训：礼仪之相的基本仪态、衣着妆容、位序和互动。
2、结合实际的礼仪应用才有用
管理好情景、人物、关系三个因素
应对方式练习
3、关系如何处理的方法
古人处理关系问题的智慧
商务礼仪实践运用及案例分析
4、彬彬有礼，服务有度
实践：迎接人生**件事：微笑
接待客户的红黑心态演练
礼仪实训：站、坐、行、蹲及指引礼
三、境由心造
1、外面世界与内心世界
你是你世界的中心，一切因你而来
实训：互联网 时代，改变、加减、自然显现
2、吸引力法则
幸福来自我们的思想
头脑风暴：哪些事让你与同事越来越远
礼仪实训：办公环境、营业环境、网络环境的营造
四 、心口相应
1、口乃心之门户
管理：表达与压抑
互动：赞美大PK
2、了解语言的表达规则
1个出发点，2个客户体验，3个语言标准
体验：管理好你的沟通方式
3、掌握语言的使用技巧
沟通语言的4句金句
搞定客户投诉的5句话
礼仪实训：文明十字、心口呼应
