1、培养我市服务意识突出、服务技能精通的专（兼职）讲解员队伍； 2、提升我市旅游形象，推动旅游服务创品牌工作； 3、推动我市讲解员队伍服务水平和业务素质的整体提高 4、帮助讲解员认识自己的角色定位,做好岗位本职工作; 5、加强讲解员队伍凝聚力,培养良好的合作意识，提高宣传效果; 6、帮助讲解员形成良性沟通习惯,主动清除沟通障碍。
【课程大纲】
本课程共分二个部分，共4天，具体安排如下：
一部分：培训学习。
共三天时间，建议连续三天，也可安排在两周内完成。**天：职业心态建设和现场技巧（全程讲解及训练）
开场试讲练习，录像
讲解员的职业心态
1、工作态度：我工作为什么？我为谁工作？我该如何做？
2、职业心态：积极激情的面对挑战；以组织为中心的职业化心态；打造长远利益的工作计划，做快乐有内涵的职业人士。
3、职业情绪：接受自己的职场情绪；舒展自己的情绪外延；学会把握别人的情绪
讲解员的现场技巧
1、 克服紧张的技巧：
居高临下的心态；别把自己太当回事；纵使出丑也无妨；时刻准备着；
2、 情感沟通的技巧：
真情流露；抑扬顿挫；语调、语速、语气、重音；善待听众；
3、 规范讲解语言的技巧：
使用普通话；使用文明礼貌用语；欢迎声与欢送声；
4、控制讲解现场的技巧：
高自尊、会组织、巧讲解、活语言、多形式、引客人；
5、表情神态的技巧：
面部、眼睛、手势、姿态。第二天：职业形象打造和职业行为（全程讲解及训练）
讲解员仪表：
1、着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装点评、西装及领带礼仪、鞋袜的搭配常识、饰品的选择和使用规范
2、讲解员仪容礼仪：讲解员规范发式发型、女士妆容与男士面容的总体要求、个人卫生
总结：自我形象检查与重新塑造（训练）
讲解员的举止礼仪：
1、讲解员的举止要求：轻稳正原则、TPOR原则
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练)；递物、接物、手势的运用要领示范与训练；表情规范；眼神的运用与规范；笑的魅力与训练
2、礼仪的自我修炼与培养良好举止礼仪途径
总结：自我形象检查与重新塑造
讲解员手势规范与训练：
1、基本手势：
介绍、引领、递物、接物、推车、挥手致意。
2、讲解员接待礼仪 ：
3、见面礼仪：称呼、致意、名片、握手、介绍，送客礼仪
4、拜访、交谈礼仪：形象要求与规范、拜访基本礼规、交谈基本要求、话题禁忌
5、座次礼仪：会议座次礼、照相座次礼规、其他座次礼规、电梯和乘车礼仪、轿车位次规范、电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、乘车仪态规范、景点规范
（本日课程内容较多，将视现场讲解员情况着重训练）第三天：职业魅力展现和语言塑造（全程讲解及训练）
个人素养提升：
1、认清角色：自己、讲解、景点、基地、游客、团队、工作、使命
2、活在当下：讲解讲自己、基地映历史、史料塑未来
3、未来方向：宣讲员、接待员、研究员、交际家、规划师、梦想家
沟通服务提升：
1、沟通技巧：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
2、服务效果：态度情绪、自信坚定、声音语言、讲解内容
3、口头表达：咬字、音量、音色、语速、语气、语调、训练工具
整体讲解训练：
讲解练习、整体纠偏、描图绘景训练、讲故事训练
讲解员五步训练法---（总结与回顾）
1、看——观察的技巧，把握目光的运用
2、听——听永远比说更重要
3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
4、说——用良好的谈吐赢得更多机会
5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中（以上三天课程将以大量实训内容为主，如果时间允许，可延伸至四天以上）
第二部分：考试及景点实地讲解比赛。共一天时间。
上午：
1、讲解实务内容测试；
2、景点实地讲解比赛（上）
下午：
景点实地讲解比赛（下）
（此部分可安排在一周后，也可以先进行讲解比赛，再讲解实务内容测试）
