【课程大纲】
第一节、认识管理
一、管理的概念
1.管理四要素
2.制度管理
3.情感管理
二、从业务高手到管理高手
1.从员工到优秀---融入企业文化
2.从优秀到业务高手---理解运营
3.从业务高手到管理初步---管理的真谛
4.成长为管理者高手---变革管理
5.成长为卓越管理者---效率效益
三、做一个称职的管理者
1.案例分析：烦恼---管理者角色的定位与转换
2.管理者的核心职责---带动团队
3.管理者的职业化
4.管理者应具备的条件
四、管理者的工作内容分析
1.目标管理
2.人员管理
3.成本管理
4.运营管理
第二节、人员管理
一、目标管理---人员管理的关键点
1、目标的作用
2、目标的分类
3、“SMART”法确定目标
4、“目标多杈树法”分解目标
二、四种人际风格的特点与应对方法
1、员工为什么不听话
2、DISC四种人际风格
三、“四象限原理”法
1、“四象限”的核心原理
2、“四象限”如何划分重点与非重点工作内容
3、高效人士的时间安排比例分析
四、员工辅导
1.员工达不到标准的原因是什么？
2.哪些员工需要重点辅导？
3.员工接受辅导时的心态
4.辅导前的准备
5.员工辅导的步骤
6.如何做辅导后的跟进？
第三节、管理过程跟进与分析
一、“PDCA循环”法
1、“PDCA循环”的四个阶段
2、“PDCA循环”的八个步骤
二、营销会议运作系统
1、管理的本质就是会议的经营和管理
2、会议的价值与目的
3、全员早会、夕会、周业绩分析会、业务启动大会的操作
工具：会议管理表单
三、数字是业绩的温度计
1、销售报表的分析
2、掌握门店盈利的KPI关键指标分析
3、店铺销售健康指标的构成与分析方法
1）目标达成率，累计销售进度
2）同比增长率，环比增长率
3）客单价，连带率，商品销售平均单价
4）人效、平效、商品存销比
第四节、营销团队绩效管理
一、绩效考核评估主体——谁来考核
二、如何科学合理提取绩效考核指标
(一) 绩效考核指标提取方式
1、 提取方式之一战略分解
2、 提取方式之二内外部客户、价值源头、承担责任
(二) 绩效目标制定的SMART五项原则
(三) 个人、组织绩效指标体系建立
(四) 考核指标的权重设计
(五) 绩效考核指标标准
三、 绩效检查与绩效辅导
(一) 定期检查方式
(二) 绩效辅导
(三) 领导管理者行为
四、 绩效诊断
(一) 对待成绩不佳结果的处理流程
(二) 查明产生差距的原因
(三) 差距原因分析与解决
五、 绩效改进
第五节、适时激励系统
一、适时激励与高绩效
1、适时激励产生高绩效
2、适时激励管理实施模型
二、适时激励管理系统
1、激励理论5模型
2、激励管理5原则
3、物质激励与精神激励
4、正向激励与负向激励
三、适时激励管理方法
1、薪酬激励
2、参与管理
3、继任计划
4、波特---劳勒综合激励模型
讨论：管理者的自我提升
四、马斯洛的需求激励法
1、马斯洛需求激励模型
2、马斯洛需求激励针对个人的应用方法
3、马斯洛需求激励针对组织的应用方法
第六节、管理者有哪些方面的自我提升呢？
一、职业化的三层次
1、职业化素养
2、职业化行为规范
3、职业化技能
二、学会做人
1、自我管理
精神面貌
基本的礼仪（仪态、仪容、服饰、表情）
2、说话的艺术
3、爱心、真诚、厚道
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