单元一、跨部门沟通的准备
一、营造良好的沟通氛围
1、视觉
2、听觉
3、触觉
4、互动演练：如何开个好头
二、3个分析技术
1、互动：沟通对象脾气大吗？
2、互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
3、互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
三、沟通的心
1、真诚
2、热情
3、包容
四、因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
1、多血质
2、胆汁质
3、粘液质
4、抑郁质
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
单元二、沟通表达方式
一、无缝沟通管理系统
1、跨部门沟通3层面
2、沟通回应4风格
3、跨部门沟通5有效
4、有效倾听5层次
5、积极倾听7部位
6、跨部门沟通6步骤
二、沟通的形式
1、正式和非正式
2、语言和非语言
3、单向和双向
4、上行下行和平行
三、如何运用沟通的三种表达语言
1、文字语言
2、声音语言
3、肢体语言
单元三、沟通技巧与禁忌
一、洽谈的步骤
1、明确洽谈的目的
2、制定洽谈计划
3、提前到达
4、洽谈前的心理准备
二、有所不为：避免洽谈中的禁忌与误区
1、语言禁忌
2、服饰禁忌
3、洽谈心理禁忌
4、洽谈话题禁忌
5、避免洽谈陷入无意义的争执
三、掌握洽谈开局的主动权轻松入题
1、化解对方的疑虑和戒备
2、营造良好的洽谈气氛
3、三种开局技巧
4、从关心的话题开始，学会吊对方胃口
练习：开局技巧
四、蓄雷霆万钧于不动声色之中：抓住洽谈进程主导权
1、善用沉默
2、学会引导话题
3、打破僵局的方法
五、 真诚胜于技巧：洽谈中的攻心术
1、不做“大忽悠”，洽谈以诚信为主
2、会微笑的人到处受欢迎
3、学会给面子
4、别想占尽便宜
单元四、变通执行力
一、变通执行管理系统
1、执行不到位的5个表现
2、有限授权5原则
二、高效变通执行方法
1、团队执行5W1H
2、角色扮演法
三、跨部门沟通工具
1、工作联络函
2、PPT制作
3、会议跟进法
四、规避禁忌，做优秀的沟通者
1、说话要委婉，直来直去会“伤到自己”
2、胸怀宽阔一点，避免和对方争辩
3、开玩笑有分寸，玩笑过火会引“祸”上身
4、动口前先动脑，口无遮拦惹人恼
