【课程大纲】
第一讲：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向
一、消费如何升级
1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级
2、消费升级升了什么
3、消费升级的误区：
（1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级
（2）消费不仅在升级，背后还有降级
（3）不仅仅是产品的升级，更是用户心智的升级
4、中国消费升级的动力
案例：喜茶、丧茶、三只松鼠
二、消费升级所带来的新零售发展趋势
1、揭秘马云新零售和中国进入互联网下半场的特征表现和应对
2、案例分析满足消费者新需求用人工智能大数据共享经济玩新零售
3、新零售特征是消费者主权和线上线下都没红利的CRM
4、新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验
案例：盒马鲜生、名创优品
三、营销认知升级&专卖店经营提升核心影响因素
1、消费升级对传统专卖店/零售的影响
2、趋势之下的营销认知升级
（1）从商业竞争变化的视角来看待营销的本质与价值
（2）必须从消费者心态转变提炼“新刚需”
（3）意识到营销正从流量聚合转向精细化运营
3、经营提升抓住几个核心关键点
（1）消费场景化：布局、展示、体验
（2）倡导、引导新型消费意识，为消费者提供一体化解决方案
（3）强化客户沟通，提供定制化、增值化、体验化服务
（4）打通内部用户数据，提升大数据运营，做好消费分析与预测
（5）由坐商向行商转变，由卖产品向经营客户转变
第二讲：目标与计划的制定
一、目标的制定
1、何谓目标管理
2、工作目标的类型
-达成型工作目标
-解决问题型工作目标
-例行型工作目标
3、制定目标的五个要素
-明确自己的目标内容（做什么）
-确定实现目标的期限（到什么时候）
-严格规定达到的标准（到何种程度）
-选择合适的实践方法（用何种手段）
-安排好工作顺序（重要性）
情景演练：制定一个上半年工作目标
4、衡量目标是否合理的SMART原则
-目标的明确性
-目标的可衡量性
-目标的可实现性
-目标的相关性
-目标的时限性
二、目标的分解
1、什么是目标分解
2、目标分解的原则
-整分合原则进行
-分目标要保持与总体目标方向一致
-目标分解中所需要的条件及其限制因素
-各分目标之间的协调与平衡
-各分目标的表达要求
3、目标分解的形式
-按时间顺序分解
-按时间关系分解
4、目标分解管理工具
工具一：用目标多杈树法确定目标
工具二：三层目标法
三、计划的制定
1、计划的定义
2、计划的分类
3、计划制定的影响因素
4、制定计划的基本要点
5、计划制定管理工具
四、计划的实施
1、计划的执行
2、计划的控制
3、计划的检查
4、情景管理工具：用“PDCA工作循环”实施计划
情景演练：制定“P-D-C-A”的计划实施步骤
五、问题解决工具
1、鱼骨图
2、思维导图
3、SWOT分析
