天下良医责任--医患心理沟通
一、医患沟通的重要性
1、医患沟通可以大量降低纠纷
2、医患沟通在医院服务营销中的作用
二、了解沟通学------即是做人的哲学
1、做得体的事，说得体的话，
2、寻找自己的位置
3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光
4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯
三、了解沟通的主体
1、人类思维特点及感受
2、沟通从心开始
3、人性中的禁忌是什么
四、常见心理现象分析与应用
1、角色心理（变心板）
2、紧张缓和
3、自我求证
4、算命的心理术
5、错误的前提暗示
6、正义的假面具
7、弗洛伊德心理解剖图
五、医患沟通误区
1、年龄 阅历
2、学历 学问=
3、真诚==实话
4、真诚==实在≠实话
六、沟通总原则
1、以情动人大于以理服人
2、人在理智与感情面前，宁愿选择感情
七、医患沟通的基本原则
1、树立真心为患者服务的理念
2、主动、热情、诚恳、耐心
3、理解对方、站在对方角度思考问题
4、注意多渠道和沟通技巧的使用
5、把握说话内容，多言和慎言相结合
八、医患沟通前的准备
1、考虑人性在沟**程中的作用
2、充分把握人性的弱点，
3、考虑到对方的需求点
4、沟通铁定三定律
九、医患沟通的技巧
（一）医患沟通常用技巧
1、听的技巧：听是一回事，听见是一回事，听懂是一回事，听懂并运用是另外一回事
（1）听的艺术
（2）有效倾听三部分
（3）同理心倾听
2、看的技巧
（1）捕捉脸部表情
（2）洞察眼睛的变化
（3）肢体动作
（4）非语言信号
3、问的艺术
（1）避免用为什么开始
（2）谋定而后动
（3）柔道法的运用
4、说的技巧
（1）说话四诀
（2）不同对象的沟通技巧
（3）医患沟通场所的选择
（4）把握好医患沟通的内容
5、患者有知情权、估计患者已知信息，判断患者想知道什么
6、告知患者病情的风险程度
7、在医患沟**程中早期发现患者的心理障碍
（1）如何识别心理障碍
（2）警惕患者心理求助信号
（3）门诊诊疗过程中的医患沟通
（4）住院诊疗过程中的医患沟通
（二）、医患沟通的特殊技巧
（1）用好心情感染患者
（2）学会“感情输入”
（3）记住对方的名字
（4） 同伴意识归属法
（5）学会尊重别人
（6）学会与患者家属沟通
（7）学会控制情绪
（8）学会提问
（9）学会沉默
（10）分段式沟通法
（11）婉转沟通法
（12）关闭信号沟通法
（13）语带威胁法
（14）集体归属法
十、医患沟通妙语集萃
十一、危机沟通
（1）发生危机事件时如何积极应对
